文件名称：便于确认故障影响-verilog hdl程序设计实例详解
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更新时间：2024-06-28 17:46:23
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措施来应对。（1）对系统硬件及设备的监视包括主机 服务器及其主要部件、专用的存储设备、网络交换机、 路由器。对硬件的监控方法主要是采用通用的或专用 的自动化管理监控工具。（2）对软件的监视包括应用 性能、软件缺陷和变更需求。性能监控采用自动化管 理监控工具，软件缺陷及变更需求主要由专门的测试 工程师监视，或者在使用的过程中用户方发现并提出。 （3）人员包括系统操作员、系统开发工程师、用户、 来访者，甚至是机房清洁工和运输公司职工，要对他 们与系统接触过程的行为进行跟踪和记录，防止或者 及早发现非标准的操作带来的系统或服务故障。 19.2.2 故障调研 10 故障信息搜集：故障信息来源有服务台、系统、用 户、其他 IT 部门。信息搜集方式：人工和自动 11 故障管理详细的记录了故障信息，如故障发生时间 故障影响到的服务。其目的是（1）便于确认故障影响； （2）问题管理可以根据这些信息查找故障原因；（3） 密切跟踪故障进展（4）满座服务级别管理的需要。 12 完整的故障记录包括：故障编号；故障类别；记录 故障的日期和时间；记录人（或组）的姓名（或 ID）； 有关用户的姓名、部门、电话和工作地点；回复用户 的方式（电话、电子邮件）；故障描述；目录；影响