文件名称：网络环境下客户信息主动获取研究 (2006年)
文件大小：383KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-10 07:46:39
工程技术 论文
通过分析企业中客户参与和客户信息获取的重要性，指出客户行为是区分客户信息获取模式的决定性因素，由此提出客户信息主动获取的概念，并阐述了其主要特征。构建了多用户参与的客户信息主动获取模型(MUPIA)以支持集成的客户参与和客户信息获取，并对该模型的层次结构和其中的关键元素进行了研究。在此基础上，还构建了多用户交互集成框架来实现客户信息主动获取的应用，重点研究了多用户交互过程的实现。实例表明，客户信息主动获取模式提高了客户信息获取质量，有利于产品制造的客户参与，是一个多方互动的客户信息获取模式。