企业crm成熟度

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文件名称：企业crm成熟度
文件大小：67KB
文件格式：DOC
更新时间：2015-05-02 09:09:54
crm 企业 成熟度 企业如何对待客户？企业中的任何员工是否能够在各种接触点上对客户有一个统一的认识？但是根据著名的IT分析公司Gartner的研究发现，只有10%的企业能够拥有统一的客户视图。这也许就是CRM的失败；而这同时也说明了成熟CRM的市场潜力将非常大。