文件名称：未来的服务技术–服务研究是否已步入商业现实？-研究论文
文件大小：741KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 08:39:49
论文研究
目的–服务技术正在Swift改变业务格局，研究人员需要关注服务研究和业务实践不断变化的需求。 本文的目的是通过将学术期刊中的文章内容与面向实践者的出版物进行比较，以探索当前有关新兴服务技术的研究范围。方法论–在一项探索性研究中，共有5118篇与技术相关的文章对过去两年中的服务期刊，服务会议，商业期刊和商业杂志进行了定量分析。 文章摘要上的文本挖掘用于数据的概念（主题）和关系（语义）分析。 在二维结构化网络中描述了常见的研究主题及其关系。 此外，将针对Gartner Hype Cycle中提到的各种技术对样本进行更详细的分析。发现–研究结果表明，与商业期刊相比，科学服务研究更侧重于与客户相关的技术方面。 与商业出版物相比，服务研究对技术的关注程度有所降低。 尽管如此，服务会议文章显示的新兴服务技术范围要比学术期刊文章的范围更广。研究的意义–本文以基于数据的方法表明，科学研究应该集中在更具体的服务技术上。 商业杂志可作为更多技术研究途径的相关资源。 本文确定了研究人员可以关注的几个有前途的新技术领域。实际意义–本文揭示了关于服务技术的学术和商业观点的差异。 尽管商业杂志涵盖了更为具体的服务技术，但它们却错过了学术文章通常提供的综合观点。 学术界可以帮助企业根据内部和外部的不同观点来调整更好的具体技术。原创性/价值–本文是对专刊《未来服务技术》的介绍，并提出了9篇文章和2条评论，其中包括该专刊，每篇贡献都说明了不同的观点。服务技术方法。 所介绍的文章主要关注两类服务技术（即，不同上下文中的IoT和服务机器人）。 另外，对最新服务技术研究的定量研究可作为对学术研究（与业务现实相比）的现实检验，并提供鼓励在未来服务技术中进行更广泛主题和问题研究的建议。