文件名称：基于未确知测度理论的普通铁路客运站服务水平综合评价 (2011年)
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更新时间：2024-06-09 22:32:21
自然科学 论文
评价铁路客运站服务水平是衡量铁路运输服务质量的重点工作，针对评价过程中众多信息的未确知性，将未确知测度理论应用于普通铁路客运站服务水平评价中。首先，对未确知信息进行处理，建立了评价指标体系与等级标准，并应用熵权方法计算指标权重，然后采用问卷调查形式获得指标评价结果，并根据调查统计结果建立单指标测度矩阵，结合指标权重计算出综合评价向量，最后，利用置信度识别准则评定出普通铁路客运站服务水平等级。将此方法应用于石家庄铁路枢纽某客运站服务水平评价中，操作过程表明，该方法具有较好的可操作性，评价结果更加合理、准确，