中国移动多媒体呼叫中心业务规范

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文件名称：中国移动多媒体呼叫中心业务规范

文件大小：1.75MB

文件格式：DOC

更新时间：2012-01-30 10:13:33

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多媒体呼叫中心可以通过不同接触渠道、不同接触方式向客户提供各种服务营销业务应用，包括业务办理、信息服务（查询、咨询）、投诉建议、故障申告、主动服务、预约服务、主动营销、交叉营销、升级营销等。