文件名称：企业服务-淘宝技术架构分享
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更新时间：2024-06-29 18:24:39
网络拓扑 拓扑管理 拓扑生成 自动化拓扑 Java拓扑图
第4章 企业服务 4.1. 企业介绍 北京智和信通技术有限公司是行业内领先的智能网管解决方案供应商。公司专注于网管领域，深入网管市场 需求，依托自身强大的技术研发实力，以“管控万物，无所不能，无处不在”为产品创新理念，其核心产品-智和 网管平台已成为众多用户的最优选择。 经过多年的技术沉淀，智和信通已获得超过 16 项自主研发知识产权，并为全国包括电信运营商、大型国有 单位、科研院所、设备商、系统集成商、企业用户和开发人员等提供综合网络管理解决方案以及网管平台开发定 制服务，已管控设备类型超过 500 种，管理设备数量超过 100 万台。 4.2. 产品服务 开发级服务：提供完善的开发服务，在开发过程中提供开发培训、服务支持以及全面的开发技术文档。 设备对接调测：为用户提供设备对接调测服务，协助用户完成平台的实施部署。 技术支持：提供 7*24 小时专门的技术服务工程师热线电话支持，远程在线支持、现场支持等多种服务支持，即 时发布消息邮件和技术公告，定期进行系统软件检测、优化和文档更新等。 故障诊断及排除：如果客户的系统出现异常故障，接到电话，技术工程师会在第一时间作出响应，及时调配专业 的技术工程师根据项目档案提供在线支持或现场进行抢修，为客户快速、便捷的实施诊断和恢复。 系统调优：技术工程师根据自己的丰富实施经验，针对客户系统性能下降及时找出瓶颈，提出完善的优化方案并 付诸实施。及时消除系统隐患，避免造成业务中断；在不增加或减少投资的同时，大幅度提高系统的运行性能和 可管理性。 升级质保服务：提供已有版本的问题修复升级，并持续的开发新功能新版本，不断新增功能。 监控管理方法库升级（特色服务）：通过下载最新的监控管理方法库，即可实现管理新的设备和更多的监控管理 方法。