【文件属性】：
文件名称：客户服务KPI指标体系-2012华为营销人力资源体系
文件大小：2.84MB
文件格式：PPT
更新时间：2021-04-25 17:54:19
华为 人力资源
客户服务KPI指标体系
客户服务
响应速度
服务态度
问题及时答复率
主动服务
1.巡检计划完成率
2.客户拜访计划完成率
3.现场培训效果
及时性
工程及时完成率
服务及时性
1.维修及时性
2.问题处理及时性
质量
工程质量
问题处理的彻底性
1.一次修复率
2遗留问题完成率
服务成本
1.窝工率
2.人均装机维护量