ITIL v3 原版教材汇总

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文件名称：ITIL v3 原版教材汇总
文件大小：29.26MB
文件格式：RAR
更新时间：2014-11-27 10:23:22
ITIL v3 原版教材 ITIL v3 原版教材汇总 ITIL(Information Technology Infrastructure Library，IT基础设施库)是国际上公认的IT服务管理的最佳实践，被管理领先的跨国公司普遍采用。 随着时间的推移，行业及技术都发生了很大变化。既然ITIL是最佳实践经验总结，那么近五六年的经验应该更为宝贵，因此需要融入近年来的实践经验，从而保障ITIL本身的活力。 于2005年12月颁布的ISO 20000国际标准是评测IT服务管理和改善IT服务质量的基础，它定义了针对提供IT服务组织的基本质量要求，并且能够帮助IT服务组织确定自己的工作是否符合可接受的IT服务管理标准。ISO 20000标准是一个完整的体系，这就迫使ITIL必须改变以适应ISO 20000及其他IT管控体系的要求。 很多服务提供商在实施IT服务项目的过程中，总结出不少宝贵的经验和深具价值的行业实施方案，值得将其提炼并加入ITIL的最佳实践库中。此外，IT服务管理项目的实施也需要有更好的组织方式，能够按照实施生命周期来进行规划和实践。

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ITIL v3 原版教材汇总
----ITIL_V3_SERVICE_STRATEGY_1(16).pdf(9.43MB)
----ITIL_V3_SERVICE_IMPROVEMENT_5.pdf(4.96MB)
----ITIL_V3_SERVICE_TRANSITION_3.pdf(5.75MB)
----ITIL_V3_SERVICE_DESIGN_2.pdf(5.99MB)
----ITIL_V3_SERVICE_OPERATION_4.pdf(3.9MB)