文件名称：多维评价体系的价值：信息传递观-研究论文
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更新时间：2024-06-29 19:12:30
multi-dimensional rating system
在线评论和评级可帮助消费者更多地了解产品。 然而，关于评级对消费者决策的影响的研究结果喜忧参半。 这种缺乏效果可能是由于单一维度评级的限制。 本文旨在探讨多维评级是否有助于调和混合发现，并从信息传递的角度实证检验多维在线评级系统（相对于单维在线评级系统）的价值。 我们的关键识别策略取决于在 TripAdvisor.com (TripAdvsior) 上进行的自然实验，该实验使我们能够使用差异中的差异方法识别因果效应。 我们的主要发现首先表明，单维评分体系中的评分趋于分散并呈下降趋势，并支持消费者从多维评分中形成更准确的预期，因此不太可能失望（导致评分降低） ) 或“惊讶”（导致评分分散度更高）。 其次，我们表明价格较低的餐厅从评级系统的变化中获益更多。 与高价餐厅相比，低价餐厅的平均评分增长幅度更大。 第三，消费者根据他们在单维评分系统中最不满意维度的体验对餐厅进行评分。 然而，在多维评级体系中，评级反映了消费者的整体体验。 结果证明了多维评分的信息价值。 我们的研究为更好地设计在线 WOM 系统以帮助消费者将他们的偏好与产品/服务属性相匹配提供了重要意义。