文件名称：在线关系银行中的信任模型-研究论文
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更新时间：2024-06-08 11:17:42
Internet Banking Trust Commitment Modelling
信任的作用包括零售银行与客户在网上银行各个方面的交流和互动。 特别强调通过技术接口进行的银行与客户之间的交易。 假设共享价值，沟通和机会主义行为是信任的先决条件。 信任和承诺也有因果关系。 通过对510名印度各种个人资料的互联网用户的抽样，提出并凭经验检验了五个假设。 开发结构方程模型（Lisrel）并建立所有假设。 观察到，共享价值对于建立信任以及建立关系承诺至关重要。 交流对信任有中等影响，而机会主义行为则具有显着的负面影响。 还发现更高的感知信任度，可以显着增强客户在网上银行交易中的承诺。 一个重要的贡献关系到如何在网上银行的不同层次的客户关系中建立和维持信任。 客户对网上银行的未来承诺取决于感知到的信任。