文件名称：客户知识管理机制的综合模型-研究论文
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更新时间：2024-06-08 09:55:08
论文研究
为了实施客户知识管理概念，公司需要通过开发和集成当前可用方式来部署多种机制。 尽管已经在各个领域讨论了客户知识管理，但是很少有研究试图发现一套全面的客户知识管理机制。 本章提出了一个综合的分类模型，可作为客户知识管理领域的参考。 通过使用此模型，公司可以管理其在电子商务或非电子商务圆顶中的客户知识。 提议的模型基于混合方法，并通过其他详细信息全面介绍了客户知识的三个不同方面，并根据每种识别出的客户类型引入了一套全面的“技术”和“非技术”机制知识。