基于6σ的高校图书馆服务质量改进研究 (2012年)

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文件名称：基于6σ的高校图书馆服务质量改进研究 (2012年)
文件大小：2.34MB
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更新时间：2021-05-16 00:41:13
自然科学 论文 服务质量是图书馆赖以生存和发展的根本,以高校图书馆服务质量作为研究对象,以提高图书馆服务质量为目的,运用定性分析与定量分析相结合的方法,提出了图书馆服务质量评价的指标体系。并以M高校图书馆为例,通过问卷调查收集数据,运用该指标体系对其服务质量进行评价,在此基础上,结合6σ管理法,提出了有针对性的6σ改进的步骤及措施,为图书馆实施6σ改进提供了借鉴。