销售代表的文化智慧在提高马来西亚租户和购房者的客户满意度中的作用-研究论文

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文件名称：销售代表的文化智慧在提高马来西亚租户和购房者的客户满意度中的作用-研究论文
文件大小：843KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-10 08:09:11
Cultural Intelligence Meta-cognitive 本研究的目的是检验房地产销售代表的文化智慧对马来西亚客户满意度的影响。 以535名有过房地产销售代表互动经验的客户为样本，通过便利抽样方法收集相关数据，并使用SPSS 21和AMOS 22软件进行分析。 结果表明，元认知和认知文化智力对客户满意度没有显着影响，而动机和行为文化智力对客户满意度有显着的正向影响。 因此得出的结论是，提高销售代表的文化智慧将提高购房者和租户的客户满意度。 这项研究将有助于房地产行业和人力资源经理强调选择具有高文化智慧和与购房者联系的员工作为销售代表。 行业参与者将能够使用这项研究来设计和计划应将文化智能的哪些方面纳入其培训战略和政策。 相关部门将能够利用本研究制定房地产和房地产开发领域的相关人力资源开发战略和政策。 此外，教育机构将能够将与文化智力相关的方面纳入其课程和教学中，以培养和提高希望加入房地产和房地产行业的候选人的文化智力。