文件名称:2012电子商务环境下的CRM功能文档【原创】
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文件格式:DOC
更新时间:2015-07-31 08:14:49
电子商务 CRM功能
2012电子商务环境下的CRM功能文档【原创】 商机得失分析 对公司成功(或失败)与客户达成交易的机会占公司整体销售机会的比例分析,并对商机得失原因(包括产品因素,业务员素质因素,价格因素,竞争对手等)进行细分 商机竞争分析 对公司所有商业机会的竞争对手进行分析,从而得出数据,帮助公司高层量化分析各个竞争对手公司的影响,以及列出对手的优势劣势 客户投诉分析 对客户投诉机进行分析,分析内容包括:客户投诉的原因(产品质量,产品服务),投诉的比例(客户投诉占整体销售案例的比例),客户投诉的员工等进行对方面的分析统计 客户满意度分析 对客户的任何销售,服务,服务人员都将借助系统向客户发送客户满意度调查表,系统对所有回收的调查表进行分析,分析内容包括(产品质量,产品价格,服务质量,服务响应速度等)多方面内容