文件名称：社交网络和印度消费者上的虚拟社区：网络志研究-研究论文
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更新时间：2024-06-08 20:24:01
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技术的进步使人们之间的实时交互变得频繁，快速，内容丰富。 互联网的发展，特别是社交媒体的发展，给市场营销人员带来了机遇和挑战。 营销人员一直在寻找理解和服务客户的方法。 社交媒体为营销人员提供了一个更丰富的平台，以接触他们的客户。 不仅卖家通过社交媒体共享信息，而且还为客户提供了一种交流信息的媒介。 社交媒体为“粉丝”提供了一种与品牌，公司，其他客户以及非客户建立联系的媒介。 它为公司提供了倾听客户并与之互动的机会，同时也使他们对所交换的信息有一定程度的控制权（Malthouse等，2013）。 在社交媒体社区上发生的互动导致建立亲密的企业-客户关系。 理查德（Richard（2013））观察到，社交媒体社区对与产品，品牌，公司和其他客户的客户关系具有相当大的影响。 Park＆Kim（2014）确定了客户从社交网站获得的四个好处：社交利益，信息利益，享乐利益和经济利益。 企业必须专注于通过社交网站提供长期利益，而不是短期的功能利益，才能与客户建立有意义且持久的关系。 虽然功能性收益可能不会对关系质量产生重大影响，但它会对感知的关系投资产生重大影响（Park＆Kim，2014年，第466页）。 品牌在社交媒体上的存在也可能是客户确定公司建立关系工作时的重要标准。 这项研究的主要目的是了解和识别品牌社区在社交网站上提供的收益。 品牌社区不仅充当与现有客户建立长期关系的媒介，而且在推动客户获取活动方面也发挥了作用。 通过与成员建立情感纽带，这些社区使现有的公司与客户之间的关系更上一层楼。 有许多研究观察了社交媒体社区的贡献。 尽管发达国家的互联网普及率很高，但印度仍然具有巨大的潜力。 随着互联网的深入发展，社交媒体也在扩展其翅膀。 尽管各种研究都承认社交媒体在建立和管理关系以及为客户提供利益方面的作用，但印度的故事还不完整。 因此，本研究的目的是在印度语境中理解相同的内容。 因此，本研究旨在了解公司如何利用社交网站来管理与印度客户的关系以及该平台所带来的好处。