基于PCA/DEA复合模型的客户忠诚度评价 (2008年)

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文件名称：基于PCA/DEA复合模型的客户忠诚度评价 (2008年)

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更新时间：2024-06-11 06:32:31

工程技术 论文

在分析和构建一套合理的企业客户忠诚度评价指标体系的基础上，提出了一种基于PCA/DEA的企业客户忠诚度复合评价模型。实证结果表明，PCA/DEA复合评价模型不仅能够对企业客户忠诚度进行合理有效的评价，而且可以找到提高企业客户忠诚度的敏感因素，从而帮助企业改进客户关系管理策略。