【文件属性】：
文件名称：handoff-genesys:Genesys Bot框架呼叫中心移交
文件大小：226KB
文件格式：ZIP
更新时间：2021-04-29 08:28:52
microsoft bot agent human microsoft-bot-framework
Bot Handoff-一个NodeJS Genesys示例
软件漫游器无处不在。 您可能每天都与他们互动而没有意识到。 机器人，尤其是聊天机器人和Messenger机器人，正在改变我们与企业，社区甚至彼此之间互动的方式。 得益于人工智能（AI）的飞速发展和AI服务的现成可用性，机器人不仅变得更加先进和个性化，而且开发人员也可以对其进行访问。
在此示例中，我们将讨论一个常见的场景，在该场景中，我们需要将交互传递给真实的人员或呼叫中心支持。 在机器人感到困惑或多次出错的情况下，我们可以使用这种方法来减轻用户的沮丧感（有时我认为人类会让我更加头疼）。
什么时候触发交接？
我们有几个选项可以用作触发器。 我们可以
使用LUIS来检测关键词。 当用户说“帮助”，“支持”时
使用LUIS来检测情绪。 当用户使用这些表达方式“我需要与人交谈”，“您愚蠢吗？”，“您〜！@＃$ %%愚蠢吗？”
使用
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handoff-genesys-master
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