文件名称：全渠道零售业务以及店内在线购买和提货-研究论文
文件大小：806KB
文件格式：PDF
更新时间：2024-06-09 01:21:09
retail operations omnichannel strategic consumer
最近，许多零售商开始向客户提供在线购买和实体店取货（BOPS）的选项。 我们研究了BOPS计划对商店运营的影响。 我们建立了一个程式化的模型，在该模型中，零售商同时经营在线和离线渠道。 消费者从战略上做出渠道选择。 BOPS选项通过两种方式影响消费者的选择：通过提供有关库存可用性的实时信息，并减少购物的麻烦。 我们得到三个发现。 首先，并非所有产品都非常适合在店内取货。 特别是，对在商店中销售良好的产品实施BOPS可能不会有利可图。 其次，BOPS使零售商能够吸引新客户，但是对于现有客户，当后者的成本效益较低时，从在线履行到商店履行的转变可能会降低利润率。 最后，在分散管理的零售系统中，商店和在线渠道是分开管理的，BOPS收入可以在各个渠道之间共享，以减轻激励冲突。 将所有收入分配到单个渠道很少有效率。