文件名称：中国CRM 行动指南
文件大小：819KB
文件格式：PDF
更新时间：2013-03-25 04:14:47
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序言……….…… P.3 CRM 是什么？..….………P.4-P.6 CRM 发展演变历史………..….………P.7-P.8 2. 中国CRM 市场概况……….………… P.9 企业管理1: CRM 系统提供商……..….…………… P.10-P.12 企业管理2: 中国企业…………...….…... P.13-P.14 企业管理3: CRM 咨询商..……..... P.15 结论: 中国CRM 市场发展趋势……..…….…….…..….......…....… P.16 3. CRM 产品评估准则..………....………….… P.17-P.18 4. 中国市场CRM 产品评估报告….…….………….………….…..…… P.19 CRM 软件供应商…..……...…….…….…….…….……. ..……..……..……..……..……..……. P.19 类型1: 大陆新兴厂商……..…… P.20-P.27 类型2: 大陆扩展厂商…………..…….……..………. ….. P.28-P.36 类型3: 大中华区厂商……..…….…..…………….……. . P.37-P.40 类型4: 北美厂商……………..…….……..…………. ….… P.41-P.59 咨询机构….. …....……..………….. …….. …..……..……..……..……..……..……..……..…P.60-P.63 5．中国呼叫中心点评…..……..……..……..……..……..……..……..……..……..……. .….….…….. P.64 技术设备厂商 ……... P.64-P.66 集成商…………….. P.67-P.89 外包服务提供商 …P.69-P.70 大型企业用户 ………….P.71 咨询培训业务（运营管理类）提供商 P.72 6．中国CRM 专题……….P.73 2003 年中国呼叫中心市场综述……………...…….………..….. ……….. P.73-P.80 销售自动化 (SFA)……..……….....P.81-P.88 知识库产品 (KB)…….……....… ………P.89-P.93 应用服务提供商 (ASP)……....………....……...P.94-P.99 “商务智能/分析型应用软件”在中国市场的发展 P.100-P.104 7．关于GreaterChinaCRM…..…….……..…………….…………….…………….… P.105-P.108