文件名称：IT事件流程
文件大小：777KB
文件格式：PDF
更新时间：2021-05-18 11:11:09
IT事件原则 流程说明
事件管理流程的主要功能是尽快解决出现的事件，保持业务支撑系统的稳定性，其目的 包括： 在成本允许的范围内尽快恢复企业内部 IT 服务 快速响应服务请求（电话/邮件等/现场） 用户在线获得帮助 沟通事件解决的状态 进行事件控制 按规范记录事件 就事件的优先级，影响度 进行分类 分析，诊断，必要时进行升级 监视并结束事件 进行定期服务流程回顾 适用范围 XX有限公司企业内部 IT