医院营销与市场化管理 ppt格式

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更新时间:2009-04-06 03:56:27

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公司有五种类型:其一为令事情发生者;其二想到事情会发生者;其三观望事情发生者;其四惊讶于已发生的事情;其五对已发生的事情漠然不知。 第一部分 医院市场化管理背景 服务质量:佛山某三甲医院72小时暗访 危机意识:领导与职工的差异 品牌意识:对外业务见品牌 理论水平:理论实践、国内现状、 第二部分 医院市场化管理目标 企业文化: 组织结构: *服务质量: 技术水平: 激励机制: 社会效益: 经济效益: 第三部分 医院文化市场化 文化底蕴 文化与日常工作的结合 文化凝聚力 文化与专业培训 第四部分 医院结构市场化 第五部分 服务质量市场化管理 5.1 病人满意度 满意度的含义 系统工程 协作工程 客观指标(CSI) “病人满意感”与“以病人为中心” 过程与结果 主体与客体 主动与被动 局部与整体  病人满意与服务质量 服务质量含义 “补洞”的启示 William Brigge试验 “两则电梯启示”的启示 服务


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