SLA企业盈利的利器

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文件名称：SLA企业盈利的利器

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更新时间：2016-05-14 05:22:20

SLA ITIL eTOM

本文主要介绍SLA（Service Level Agreement，服务等级协议）的基本概念和对SLA的管理。首先介绍了SLA的构成元素和不同业务类型的SLA参数设置规则，然后阐述了SLA的构成及SLA实施中面临的困难。最后讲解了网通的实施案例和总结实施SLA的积极意义。