文件名称：广东电信公话业务中CRM系统的研究与探索
文件大小：376KB
文件格式：DOC
更新时间：2015-06-29 10:00:33
CRM,公话客户,功能模块
客户关系管理系统（CRM）的计算机应用是指利用计算机信息技术，针对"营销、销售、客户服务、客户交互和客户分析"等面向客户的业务领域而设计出的各种软件功能模块的组合，来最大限度地支持CRM的经营现念在企业范围内的具体实践。笔者首先对CRM进行了简单地介绍，然后结合公话业务的特点，对公话业务CRM的设计进行了一定的探索，界定了公话业务CRM应用所涉及的领域，设计了基于分析型公话CRM应用系统的系统模型、基本功能模块及其设计平台。 本文收录于<<计算机工程与设计>>2005年5期