文件名称：青岛滨海学院电子商务试题
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更新时间：2013-12-28 02:42:07
电商试题
一、判断题 51、110,答案：(A)。 客户关系管理是指建立一种使企业在客户服务、市场竞争、销售及服务支持方面彼此协调的关系系统。( ) 52、310,答案：(B)。 传统客户服务中，客户没有问题，就主动上门为客户服务。（ ） 53、410,答案：(A)。 主动与被动是客户关系管理与传统客户服务的区别之一。（ ） 54、610,答案：(A)。 客户关系管理的核心是客户价值管理。（ ） 55、810,答案：(B)。 客户与企业的关系越密切，客户数量越多。（ ） 56、910,答案：(A)。 建立和维系与客户的关系，其基础是企业提供给客户价值。（ ） 57、1110,答案：(A)。 客户关系管理首先提倡的是保持现有客户，实现现有客户的重复购买是企业追求的首要目标。（ ）
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