文件名称：客服MM岗前培训资料
文件大小：2.89MB
文件格式：RAR
更新时间：2012-09-24 11:00:31
客服，培训资料
客服MM培训资料，客服人员岗前培训，希望大家喜欢！
【文件预览】：
客服MM培训资料
----客服中心服务规范用语.doc(39KB)
----客户投诉处理流程.doc(30KB)
----电话沟通技巧.ppt(428KB)
----客户服务礼仪.pps(394KB)
----处理投诉，先处理好心情.doc(26KB)
----快乐成长.ppt(3.31MB)
----18个培训用经典故事()
--------18个经典培训故事.doc(59KB)
----客诉处理实务.ppt(85KB)
----如何接待噩梦般的客户 4种最难缠客人应对方法.doc(26KB)
----战胜恶劣客户完全守则.doc(33KB)
----抚摸客户心灵的伤痛.doc(28KB)
----客户服务技巧.ppt(391KB)
----提高说话技巧.doc(25KB)