文件名称：探索*邦印多尔区公共和私营部门银行的移动银行服务质量维度-研究论文
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更新时间：2024-06-29 16:42:24
Banking; Service Quality; Mobile
移动和无线市场一直是世界上增长最快的市场之一，并且仍在快速增长。 移动设备是最有前途的方式来接触大众并在现有客户中创造粘性，因为它们能够随时随地提供服务，具有很高的渗透率和增长潜力。 手机为银行以手机银行的形式进行银行交易提供了一个平台。 手机在印度的高普及率是印度手机银行的最大推动力。 ICICI、HDFC、SBI等多数领先银行已在印度成功开展手机银行业务。 本研究制定了一个量表，以促进实证研究，以衡量在印度*邦印多尔地区运营的不同银行提供的移动银行服务的服务质量。 为此，采用了定量研究方法，包括设计和分发问卷以及收集经验数据，并对其进行统计分析。 基于实证数据的分析结果，本研究尝试开发一种衡量手机银行服务质量的量表。 它还确定了五个手机银行服务质量维度，如手机银行——保障和安全； 手机银行 - 高效便捷； 手机银行 - 响应能力； 手机银行 - 可靠性； 手机银行 - 满意。