文件名称：北京大学数据挖掘与客户关系管理
文件大小：7.75MB
文件格式：RAR
更新时间：2012-06-24 03:55:34
数据挖掘 客户关系管理
本课程将通过介绍BI中最重要的应用：客户关系管理（ＣＲＭ）和数据挖掘，通过对其中的数据挖掘的基本技术以及以数据挖掘为技术核心的客户关系管理（ＣＲＭ）的运用来分析如何达到有效的客户关系管理。数据挖掘是近年来伴随着数据仓库和人工智能技术的发展而出现的一门新兴学科。 通过对数据挖掘技术和系统的全面介绍， 帮助学生深入理解数据挖掘的要件和体系结构；基本理论、方法、概念和技术，并熟悉数据挖掘的实施方案、开发流程和发展方向。通过课程学习和大作业使学生关于ＣＲＭ与数据挖掘的相互联系，包括客户获得、自动销售、客户服务、商业活动管理、客户利益、交叉销售、客户维持和客户/市场分割以及ＣＲＭ工具的运用；中间件，构件，EAI，BPR，工作流等IT技术。从而了解如何构造和开发一个在集成环境下的BI应用系统－客户关系管理（ＣＲＭ）的方法及其所用的IT技术，通过实现具体的CRM应用项目使学生掌握数据挖掘的技术背景和数据挖掘的基本概念、基本理论和主要技术。通过实验锻炼学生根据业务需求设计与客户关系管理和数据挖掘有关实际问题，提高开发数据挖掘系统的能力，并使学生熟悉市场上已有的数据挖掘的产品和工具。