现代企业客户服务中心系统的研究与设计 (2003年)

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文件名称：现代企业客户服务中心系统的研究与设计 (2003年)

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更新时间：2024-06-04 20:32:01

工程技术 论文

以呼叫中心技术为基础，结合当前企业级应用的特点和最新的信息技术，对呼叫中心的发展过程进行了介绍。最后以广东电力集团为例，提出了一个现代企业级的客户服务中心系统的框架。