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文件名称：体系化管理方式-从零基础自学plc入门教程
文件大小：2.92MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-10 12:55:57
系统规划 管理师
4.1 传统管理方式
a) 传统管理方式，早期的 IT 服务管理主要针对企业内部的 IT 部门，采用技术专业
化分工的模式，能够为用户提供专业的服务，但涉及到跨技术方向时，存在由于划分
过于清晰而存在各专业都未覆盖到的灰色地带，影响服务的整体质量。
4.2 体系化管理方式
b) IT 服务管理（IT Service Management，ITSM）是一套帮助组织对 IT 系统的规划、研发、
实施和运营进行有效管理的方法，是一套方法论。
c) 在 IT 项目的生命周期中，大约 80%的时间与 IT 项目运营维护有关，而该阶段的投资
仅占整个 IT 投资的 20%。IT 服务过程方面的问题，更多的不是来自技术，而是
来自管理方面。