【文件属性】：
文件名称：解决问题的基本方法–“七步法”
文件大小：273KB
文件格式：PPT
更新时间：2012-11-28 06:07:22
麦肯锡
立即抓住要点(例如，通过给自己电话留言)
遵循80/20原则– 在20小时内写完访谈纪要– 与其在一个星期内完成一个完美的访谈纪要，不如立即做一个有80%准确性的访谈纪要
提及被访谈者对问题的反应，而不仅仅限于她所用语言表达的
引用被访谈者原话，以此强调重要观点
对被访谈对象的观点/评论，持必要的怀疑态度
不要在访谈纪要中露出非常具有争议性的评论，对这些评论仅与自己的项目小组成员私下进行沟通便可
在项目结束后，销毁所有的访谈纪要