【文件属性】:
文件名称:青牛呼叫中心系统开发文档
文件大小:4.68MB
文件格式:DOC
更新时间:2015-11-11 03:22:30
呼叫中心 开发文档
目 录
1 前言 1
2 USE概述 2
2.1服务部件 4
2.2统计数据库说明 5
2.3开发接口 5
2.4实用工具 6
3 USE开发指南 8
3.1 坐席软电话开发说明 8
3.1.1 API层开发 10
long USE_ConnectToAgent 12
long USE_DisconnectAgent 13
long USE_Login 14
long USE_LoginEx 16
long USE_Logout 17
long USE_ SetAgentStatus 18
long USE_GetAgentEvent 19
long USE_ForceLogout 23
long USE_SendMsgToAgent 24
long USE_BroadMsgToAll 25
long USE_BroadMsgToAgentGroup 26
long USE_GetAgentStatus 27
long USE_GetAgentDNByID 29
long USE_GetAgentIDByDN 30
long USE_ConnectTelBaseServer 31
long USE_DisconnectFromTelBaseServer 32
long USE_GetAssociateData 33
long USE_SetAssociateData 35
long USE_AnswerCall 37
long USE_DisconnectCall 38
long USE_HoldCall 39
long USE_RetrieveHeld 40
long USE_ConsultCall 41
long USE_ConferenceCall 43
long USE_TransferCall 44
long USE_ReconnectHeld 45
long USE_MakeCall 46
long USE_SingleStepTransfer 47
long USE_SingleStepConference 48
long USE_GetDeviceState 49
long USE_ConnectToRouter 51
long USE_DisconnectFromRouter 52
long USE_GetSrvRoutePoint 53
long USE_SetService 54
long USE_GetServiceData 56
long USE_ReqVirtualRoute 58
long USE_GetRouteTarget 59
long USE_RegOutboundSrv 61
long USE_GetAllSrvRes 62
long USE_WithdrawPreLock 63
long USE_WithdrawVirtualRoute 64
long USE_GetResourceCount 65
long USE_GetResourceDetail 66
long USE_SetServiceEx 68
long USE_GetSrvDescByContact 69
int TV_Installed 71
int TV_Initialize 71
Void TV_Disable 72
Void TV_HangUpCtrl 72
Void TV_OffHookCtrl 73
int TV_StartDial 73
Void TV_FlushDTMF 74
int TV_GetDTMFChar 75
Void TV_ConnectChannels 75
Void TV_DisconnectChannels 76
Void TV_ConnectTo 76
long TV_StartRecordFile 77
long TV_StartPlayFile 77
long TV_PlayFileRest 78
long TV_StopPlayFile 78
3.1.2 USE_AgentBar OCX层开发 79
3.1.2.1 USE_AgentBar控件说明 79
3.1.2.2 USE_AgentBar控件属性 82
3.1.2.3 USE_AgentBar方法 85
3.1.2.4 USE_AgentBar事件 124
3.2 USE_Monitor OCX开发 133
3.2.1 USE_Monitor控件概述 133
3.2.2 USE_Monitor方法说明 133
long Init( ) 133
long Stop( ) 134
long GetFirstService( ) 135
long GetNextService( ) 137
bool IsLastService ( ) 138
long GetServiceStatistic( ) 139
long GetAllServiceStatistic( ) 142
long GetAgentStatusByID( ) 144
long GetFirstAgentByService( ) 145
long GetNextAgentByService( ) 147
bool IsLastAgent ( ) 148
long GetDeviceStatusByID( ) 149
long GetFirstDeviceByService( ) 150
long GetNextDeviceByService( ) 151
bool IsLastDevice( ) 152
long GetFirstTrunkGroup( ) 153
long GetNextTrunkGroup( ) 154
bool IsLastTrunkGroup( ) 155
bool IsAgentResource( ) 156
long GetTrunkGroupStatistic( ) 157
long GetaAllTrunkGroupStatistic() 158
long BroadcastMsgToServiceGroup() 159
long BroadcastToAll() 160
long SendMsgToAgent() 161
long ForceLogout( ) 162
3.3 IVR接口开发 163
3.3.1 接口数据类型 163
3.3.2 接口函数定义 164
USE_Result USE_SetAssociateData() 164
USE_Result USE_GetAssociateData() 166
USE_Result USE_MakeService() 168
USE_Result USE_RequestService() 169
USE_Result USE_ReqOutboundSrv() 171
USE_Result USE_ReqPreLockSrv() 172
USE_Result USE_WithdrawPreLock() 173
USE_Result USE_GetServiceInfo() 174
3.3.3 COM组件发布 176
COMUSE_MakeServiceVoiceMail 176
3.4 统计报表开发 177
3.4.1 概述 177
3.4.2 基础数据表 177
3.4.2.1 坐席登录日志表 (Tbl_Agent_Log) 177
3.4.2.2 坐席工作状态明细表(Tbl_Agent_Status) 179
3.4.2.3 资源服务信息表(Tbl_Res_Working) 180
3.4.2.4 资源协作服务信息表(Tbl_Res_Coorporation) 182
3.4.2.5 服务单元详细信息表(Tbl_SrvUnit) 183
3.4.2.6 呼叫基础信息表(Tbl_Contact_Base) 184
3.4.3 服务明细数据视图 187
3.4.3.1 服务单元明细视图(View_SrvUnit_Detail) 187
3.4.3.2 资源受理服务明细视图(View_Res_Working) 189
3.4.3.3 资源协作服务明细视图(View_Res_Coorporation) 191
3.4.3.4 坐席工作状态明细视图(View_Agent_Status) 192
3.4.3.5 中继组状态明细视图(View_TrunkGroup_Status) 193
3.4.3.6 系统呼叫明细视图(View_Contact_Data) 194
3.4.4 统计数据表和视图 195
3.4.4.1 服务统计表(未定义) 195
3.4.4.2 呼叫流量表(时、日、月) 195
3.4.4.3 服务单元统计表(时、日、月) 196
3.4.4.4 坐席受理服务统计表(时、日、月) 198
3.4.4.5 设备资源服务统计表(时、日、月) 200
3.4.4.6 坐席工作统计表(时、日、月) 202
3.4.4.7 坐席工作日志表 203
附录: 204
附录A:统计开发特殊域说明 204
附录B:统计开发特殊概念的说明 206
附录C:常用错误代码对照表 207
附录D:坐席状态迁移图 211
附录F:转移方法与状态关系表 212