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文件名称：浅析客户管理系统的数据挖掘技术.doc
文件大小：56KB
文件格式：DOC
更新时间：2013-04-18 04:28:14
客户管理系统 数据挖掘
浅析客户管理系统的数据挖掘技术
尽管客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)目前还没有十分统一的定义，但是顾名思义，CRM指的是企业与其客户的交流方式，它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。
客户关系管理（CRM）首先是一种管理理念，起源于西方的市场营销理论，产生和发展在美国。其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。