文件名称：实际工作场景模拟：在Ahoova 系统里面处理SAP 请求
文件大小：756KB
文件格式：PDF
更新时间：2015-01-15 05:47:28
it运维 helpdesk itsm
模拟脚本：首先，创建终端用户（Emma_Li）帮助台工程师账户（Mark_Wang）；还需要到基础设置—数据字典— 请求分类页面设置请求分类；终端用户（Emma_Li）登录系统后，登记一条请求；提交请求成功后，查看请求详细 页面；用帮助台工程师（Mark_Wang）登录到系统，然后开始承接处理这条请求；然后，帮助台一线工程师 （Mark_Wang）自己来提取这条请求；帮助台一线工程师（Mark_Wang）提交请求的解决方案；提交解决方案后， 再点击流程动作—>“处理完成”，提交处理完成动作；帮助台工程根据权限，再将这条请求进行关闭；终端用户可以 通过点击历史记录来查看这条请求的相关操作记录