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文件名称：IT运维服务支撑系统规范
文件大小：213KB
文件格式：DOCX
更新时间：2014-03-24 10:11:41
运维
一、 总则 2
二、 参考标准 2
三、 术语、定义和缩略语 3
3.1. 术语和定义 3
3.1.1 IT运维服务 3
3.1.2 IT运维服务管理流程 3
3.1.3 IT运维服务支撑系统 3
3.2. 略语 3
四、 编制原则和方法 4
五、 IT运维服务管理体系 4
5.1 IT运维服务管理对象 6
5.2 IT运维活动角色及IT运维管理组织结构 6
5.2.1 IT运维活动角色 7
5.2.2 IT运维管理组织结构 7
5.3 IT运维服务管理流程 8
5.3.1 服务台 8
5.3.2 事件管理 8
5.3.3 问题管理 8
5.3.4 配置管理 8
5.3.5 变更管理 8
5.3.6 发布管理 9
5.3.7 服务级别管理 9
5.3.8 财务管理 9
5.3.9 能力管理 9
5.3.10 可用性管理 9
5.3.11 服务持续性管理 9
5.3.12 知识管理 10
5.3.13 供应商管理 10
5.4 IT运维服务支撑系统 10
5.4.1 IT运维服务支撑系统分类 10
5.4.2 IT运维服务支撑系统基本技术要求 10
5.5 IT运维服务 11
5.5.1 IT运维服务分类 11
5.5.1.1 IT基础设施运维服务 11
5.5.1.2 IT应用系统运维服务 11
5.5.1.3 安全管理服务 11
5.5.1.4 网络接入服务 12
5.5.1.5 内容信息服务 12
5.5.1.6 综合管理服务 12
5.5.2 IT运维服务的质量指标 12
六、 IT运维服务和管理能力评估与提升途径 12
6.1 IT运维服务和管理成熟度 12
6.2 IT运维服务和管理成熟度提升途径 13
网友评论
- 目录结构全，但是内容不够详细，颗粒度太粗了
- 还是很具有参考价值的
- 写的很详细，有参考价值
- 还是比较有参考价值的资料，很感谢！
- 最有参考价值的就是目录了。
- 很有参考意义。
- 比较好，值得参考，现在在为某运营商做项目，里面很多东西都能用上
- 不错，我正好用得着。谢谢啦
- 下载前必须看评论啊，是《北京电子政务IT运维服务支撑系统》的第一部分中截取出来的。
- 目录很详细，内容太简单，基本上属于概念性介绍一番，还不彻底，没有实际意义。
- 在做技术规范书和招投标的技术规范书的时候很有参考价值。
- 挺好的，第一次看到这个东西。谢谢！
- 虽然目录很详细，但这个是《北京电子政务IT运维服务支撑系统》的第一部分中截取出来的。