文件名称：IT服务管理-gb3838-2002地表水环境质量标准
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更新时间：2024-06-22 11:54:40
IT治理,管理,标准,框架,案例
第4章 IT服务管理 【学习目标】 (1) 了解国内外 IT 服务管理的发展现状 (2) 理解 IT 服务管理的概念、内容及价值 (3) 掌握 IT 服务管理常见的参考模型 (4) 比较不同 IT 服务管理参考模型的用途 【本章导读】 目前，我国的信息化建设正在由大规模建设阶段逐渐转入以运营与维护为主的 IT 服务阶段， 这促使 IT 管理模式由传统的以“产品为中心”向“以客户和服务为中心”转变。IT 服务管理的核 心思想是：推动 IT 与业务的动态融合,保障 IT 基础设施整体可用和为业务提供可靠服务。 本章将从 IT 服务管理的概念入手，重点介绍国际上先进的 IT 服务管理方法与标准：ITIL、 ISO/IEC20000、ISPL、ITS-CMM、BiSL、eTOM、ASL，已经符合中国国情的 IT 服务管理