文件名称：基于J2EE的客户关系管理系统的设计与开发
文件大小：1.86MB
文件格式：PDF
更新时间：2014-06-23 10:48:57
CRM
面对激烈的市场竞争，现代企业的竞争力已经不能单纯依靠产品的质量和价格优势来维持，对客户资源的把握逐渐成为营销成败的关键因素。 客户关系管理系统(CRMs)是实现客户关系管理功能的企业级软件系统，它结合客户关系管理理论，利用信息技术为企业提供了一个自动化的客户信息管理和决策平台，极大简化了各类与客户相关联的业务流程，将企业的注意力集中于满足客户需求上，从而有效的提高客户的满意度和忠诚度。 虽然目前市场上有众多c跳s产品可供选择，但国外知名厂商的产品实施规模大，价格昂贵，而国内厂商的产品主要面向中低端市场，通常根据客户的需求进行订制开发，产品缺乏通用性和开放性。本文针对中小型制造类企业的需求，从客户关系管理的业务特点出发，使用软件工程方法结合标准的开发平台框架以及关键技术的应用，力图归纳出一个完整的、可应用实施的CRM系统模型和设计方案，并加以实现。 论文从实现客户管理管理系统的技术准备出发，首先简要介绍了J2EE的体系架构及其组件技术、UML建模技术，在明确客户关系管理系统的系统目标基础上，阐述了系统架构、系统功能、系统设计原则和系统设计方法；接着，针对客户关系管理的业务逻辑和业务流程，运用UML建模工具对系统的各类业务进行详细的需求分析，建立和分析了各类用例，在充分分析的基础上，建立客户关系管理系统完整的业务对象模型，并详细描述了模型的各个主要对象及其相互之间的关联关系；最后，使用MVC构架，给出了完整的基于J2EE的系统实现方案。