文件名称：Fjord趋势2019-英文版
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更新时间：2022-03-06 05:13:40
Fjord趋势 2019
2018年12月24日，埃森哲 Accenture 连续第12年发布了《Fjord趋势》(Fjord Trends 2019)报告。报告指出，过去二十年间技术快速发展与创新，但也带来了巨大乱象，人们和企业正在重新思考自己真正需要的是什么。在这个转折点上，全新的设计理念应运而生，企业需要重新审视大众需求，将“价值”再次置于创新的核心——这将从本质上改变人们与技术和品牌间的关系。 《Fjord趋势2019》将向您呈现未来一年商业、技术和设计的关键趋势。今天，我们正处于技术、政治和环境的转折点。过去二十年间，技术的飞速发展和创新折叠了物理和数字世界，乱象纷扰。人们需要大量消耗地球资源，还不停索取别人的时间和注意力。因此，今年趋势的主题就聚焦于“寻求价值和相关度”。 由此出发，《Fjord趋势2019》聚焦“寻求价值和关联度”，揭示了未来影响商业、技术和设计的七大趋势。 沉默是金 无休止的内容和信息推送让消费者纷扰不堪，人们开始取消关注、退出订阅，以求消停。这不仅仅是一种生活方式的选择，甚至已被视为一个健康问题。当消费者趋于屏蔽数字技术带来的信息过载时，企业需要了解如何创造价值，以抓住渴望清静的消费者。 过去，消费者追求新奇、兴奋和即时满足；而今，他们拒绝那些哗众取宠的企业。因此，“正念设计”的理念在大型高科技企业中迅速成为了重要议题。产品的设计唯有满足用户的整体需求，才能在花样层出不穷的产品竞争中独树一帜。衡量成功的指标也将发生改变，例如，长远价值比使用时数更为重要。如果您不想让大量消息打扰到顾客，那就只把最好的给他们。理解和尊重，是维持长期客户关系的重中之重。 循环新生 人们对于全球变暖、环境污染和可持续性等议题的态度已悄然转变。过去，人们认为“这个问题太大，个人无能为力”，而今，人们觉得可以“从我做起”。2019年，人们对企业的期望不仅仅是口头支持环保问题而已，而是要付诸行动来践行环保承诺。例如，加利福尼亚州成为美国首个禁止在餐馆使用塑料吸管的州。为顺应“循环经济”，企业需要重新设计系统和商业模式，将可持续性理念植入产品和服务中，让其消费者主动参与其中。诸如“旧瓶补充”和“回收利用”等流程，也需要变得和“购买”体验一样出色。 新法规将进一步推动变革，发展壮大的社区团体也迫切希望企业采取行动。初创公司和大型企业可以通力合作、推动创新和规模化发展。品牌要想从竞争中脱颖而出，必须在原料来源与对大环境的影响两方面有动人的故事。企业应当考虑如何从废弃物中挖掘价值，并将可持续性视为衡量企业价值和财务绩效的标准之一。 数据减法 用户对于企业收集并使用个人数据的行为，信任度已大不如前。2019年，企业必须向用户清楚展示分享个人数据将获得哪些“回报”，在分享个人数据与取得相关产品和服务之间画上等号。企业还应向用户展示分享个人数据的价值所在，确保数据价值交换的双向互利。信任和透明将为企业带来竞争优势。 企业努力减少数据收集，把范围锁定于产品和服务所需的数据上，将推动“数据最大化主义”（data maximalism）向“数据极简主义”（data minimalism）转变。最少维系数据（minimum viabledata），将成为产品设计的新趋势。算法公正仍然至关重要。几乎所有企业都将继续依赖算法作出关键商业决策，因此，更要防范算法偏见。公开透明还不够，企业还应开发可打开人工智能“黑匣子”的工具，以审查数据源中的潜在偏见。 出行有道 随着公共交通和私人交通，客运和货运之间的界限日渐模糊，监管不足和缺乏集中规划，导致城市交通服务混乱，各自为政，用户体验参差不齐。企业将着手整合出行服务，打造基于实时需求、连贯统一的生态系统，从而提高敏捷度。我们将看到企业加速厘清碎片化的城市生态系统，力争主导城市出行。 多式联运服务和平台将越发普及，各类出行规划工具也将如雨后春笋般涌现。多式联运服务会整合各种运输方式，依据固定费率，按使用收费。在平衡现有生态系统和新举措的基础上，新的城市数据和新的伙伴关系，将合力塑造未来出行。目前，市场上有诸多出行需求尚未被满足，只要找到合适的合作伙伴，任何企业都可解锁这些需求。而要打造一个行之有效的生态系统，则需各利益相关方的倾力合作。 包容个性 人们希望企业将其视为独立个体，提供个性化服务。这也增加了企业在提高包容性的同时，无意中将部分个体排除在外的风险。Useit从报告发现，在数字技术的帮助下，之前被主流媒体所忽视的个体们通过草根活动联合起来，发出自己的声音，这也为希望与这些个体们建立联系的企业开辟了新渠道。然而，那些数据规模不足以引起企业重视，又独立于传统同质化群体的个体，又该如何被听到呢？为了有效覆盖各个群体，企业必须更好地了解其受众。 目前，许多企业仍然基于定量的业务洞察（以及他们的各种假设）设计开发，并大规模提*品和服务。终有一日，人工智能将能够利用个体的详细数据，交付真正的个性化服务，最终解决包容性悖论。在此之前，企业必须革新陈旧的用户画像和分类方法，转变思维模式。定量洞察并不总能反应全貌。而且，消费者越来越无法容忍那些只能满足部分需求，而无法彻底解决问题的产品和服务。未来，更多企业将意识到统计模型的局限性，转而采用那些能使企业更加了解 其用户的方法。 重塑空间 数字技术兴起之初，人们的注意力都集中在屏幕上。之后，实体复兴。这两大变化极大地刷新了我们对实体世界的期望：首先是零售业，然后是工作场所，接 下来将很快到公共空间。 2019年，数字与实体将继续融合发展。零售和办公环境的变革，对所有空间设计产生巨大冲击，无论是最工业化的生产环境，还是最不固定的办公环境均会被 波及。企业将基于顾客线上行为来重塑线下体验，或者，基于顾客线下体验来引导线上行为。Useit从报告发现，企业还将有机会整合数字化渠道、商店、供应链及社区，以打造完整的生态系统；并探索数字和实体渠道间的新型技术合作伙伴关系。不久的将来，固定与不固定的空间、商业或艺术空间，以及公共或私人空间的界限将逐渐模糊。那些不愿投资于工作场所或零售空间、又或不愿在实体空间中打造差异化体验的企业，将在市场竞争中失利。 合成现实 新现实” 已然涌现。生成现实（generated realities）和混合现实（mixedrealities）正在模糊“真实”的边界，并考验着我们如何接招。2019年，随着合成现实（synthetic realities）日趋规范，企业需要克服与之有关的种种顾虑和恐惧，尝试新的策略，以充分发挥合成现实在创造性方面的潜力。