【文件属性】：
文件名称：体验优化-c# 8.0 and .net core 3.0
文件大小：3.27MB
文件格式：PDF
更新时间：2021-06-17 23:49:33
devops
12.3 体验优化
体验优化，是指运营团队能够对体验问题进行定位、解决，甚至可根据数据分析做出决策的能力，
如表22所示。
12.3.1 体验异常发现
体验异常发现是问题定位的能力，是指运营团队能够凭借数据、图表展示等方法快速定位体验问题
的根本原因的能力。
12.3.2 体验异常定位
体验问题解决能力，是指运营团队通过技术优化、数据分析、流程改造、产品设计等手段解决体验
问题的能力。
12.3.3 体验异常决策
体验问题决策能力，是指运营团队不需要根据经验进行决策，而是由体验管理系统的数据分析结论
自动决策应该如何解决体验管理的问题。
12.3.4 体验异常修复
表20 体验优化
级别 体 验 异 常
发现
体验异常定位 体验异常决策 体验异常修复 工具 人员
1 没有区分异
常场景和数
据上报，无法
发现问题。
一般运维技术能
力
不能定位体验异
常
无体验异常决策
能力
无体验异常修复
能力
无用户体验发现
和修复工具
无用户体验改善
人员
2 有基本的日
志分类和异
常记录，可以
通过日志发
现解决问题。
较好的系统运维
技术，可以定位
简单体验异常。
无体验异常决策
能力，但是可以
展示体验异常原
因。
通过手工修复简
单体验异常。
利用简单的监控
类工具寻找用户
体验问题。
同上
3 通过主动监
控的建设能
够及时发现
全面的技术运维
能力，可以定位
复 杂 的 体 验 异
无体验异常决策
能力，但是能够
给出建议方案。
通过标准化工具
修复常见体验异
常。
有较全面的监控
工具，但是在用
户体验方向上仍
较少的精力投入
用户体验相关工
作。