文件名称:酒店服务礼仪培训PPT下载
文件大小:1.69MB
文件格式:ZIP
更新时间:2024-08-05 18:33:30
商务礼仪 礼仪培训 礼仪 酒店服务礼仪
这是一套酒店服务礼仪培训PPT,共32页; PPT模板封面使用了酒店、酒店前台、握手、服务人员背景图片。左侧填写酒店服务礼仪培训PPT标题。周围使用酒红色多边形装饰。 PowerPoint模板内容页,由30张红色幻灯片图表,搭配礼仪培训PPT文字排版。另外使用了礼仪示范插图、服务场景等插图装饰。 酒店服务礼仪培训PPT内容简介: 一、仪容仪表礼仪 发式 整洁大方(与自己的脸型、肤色、体形相匹配,与自己的气质、职业、身份相吻合) 面容 ①男士面容的基本要求 男士应养成每天修面剃须的良好习惯。 ②女士面容的基本要求 其一,化妆的浓淡要考虑时间、场合的问题。其二,在公共场所不能当众化妆或补妆。 ... 二、优雅的仪态 女姿 1、双腿直立,左脚脚跟靠在右脚踝骨处,成45度微“T”字型或双脚呈V字型,即膝和脚后跟要靠紧,两脚张开的距离约为两拳; 2、躯干挺直提臀、立腰、收腹、挺胸,重心在两腿之间; 4、双肩放松,稍向后压; 5、拔颈、头正微向上扬15度,眼睛平视,面带微笑,略收下颌; 6、双手相交,虎口相握,右手握在左手上,拇指藏在掌心,置于腹部丹田处; 男姿 1、双脚分开,与肩同宽,两脚平行呈直立状; 2、躯干挺直,收腹,挺胸,提臀,立腰,重心应在两腿中间; 3、双肩放松,稍向后压; 4、拔颈,头正,眼睛平视,面带微笑,略收下颌; 5、双手握于身后,左手握住右手腕部,贴于腰下. ... 三、在服务工作中常用的礼仪 问候礼:是人与人见面时互相问候的一种礼节 A、初次见面时的问候 B、时间性问候 C、节日性问候 D、其他问候 问候次序 位低者先问候 问候态度 主动 热情 自然 专注 问候内容 直接式 间接式 问候时间 不同时间可以用不同的问候语 问候要遵从职业特色 问候可以因对象不同而不同 问候要先通报自己的姓名 问候要注意语气、声调 行握手礼时,通常距离受礼者约一步,两足立正,上身稍向前倾,伸出右手,手掌垂直于地面,四指并齐,拇指张开与对方相握,微微抖动3—4次(时间以3秒钟为宜),然后与对方手松开,恢复原状。 握手强调“五到”: 身到、笑到、手到、眼到、问候到 ... 四、商务交往中常用的礼仪 自我介绍 形式:应酬式/工作式/交流式/礼仪式/问答式 注意事项:时间/态度/真实诚恳 自我介绍时,先向对方点头致意,得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位等,同时递上事先准备好的名片。 他人介绍 由他人做介绍,自己处于当事人之中,如果你是身份高者或主人等,听他人介绍后,应立即与对方握手,表示热情、欢迎、很高兴认识对方等意 如果你是身份低者或宾客等,当未被介绍给对方时,应耐心等待,当将自己介绍给对方时,应根据对方的反应来做出相应的反应 ... 五、行业礼仪 餐饮服务的操作礼仪:指餐饮服务员在日常服务中向他人表示敬意的礼仪. 餐饮服务的操作礼仪有以下几点: 当宾客进入本区域,领班和服务员要热情迎接,微笑问好,帮助宾客接衣帽,引领入座 当宾客走进座位时,应按先女宾后男宾,先主宾后一般宾客的顺序为客人拉椅认座. 若有儿童, 应先为儿童加儿童凳安排入座. 餐饮服务中, 服务员自始至终使用礼貌用语, 坚持站立和微笑服务.任何情况下不讲”不”字, 对宾客投诉要耐心倾听, 有条件的可作记录, 以表示尊重. 工作中要”一不”, “二静”, “三轻”, “四尊”. 一不: 不准吸烟 ( 女不准吃零食). 二静:工作场所保持安静,隆重场合保持肃静. 三轻: 说话轻, 操作轻, 走路轻. 四尊: 尊重老人, 妇女, 残疾人和不同国家, 民族和地区的风俗习惯. ... 关键词:礼仪培训PPT,商务礼仪培训PPT课件,酒店服务礼仪培训PPT免费下载,.PPTX格式;