文件名称：2018年 “网盈工匠”智慧家庭工程师理论知识大纲
文件大小：22KB
文件格式：DOCX
更新时间：2021-06-27 03:06:10
“网盈工匠”
本大纲包括光接入网基础理论、PON 技术、以太网技术、FTTx装维技术、计算机和计算机网络基础，Wifi、iTV基本原理、常规及新型线缆布放规范、各类FTTH终端、天翼高清终端和智慧家庭相关终端的性能知识、安装、维护操作、故障诊断方法，智慧组网和智能家居，主流无线路由器安装调测，以及全业务服务规范、客户端装维规范、营维一体工作要求等。 （一）技术篇 1.接入网基础理论 2.PON 技术 3.以太网技术 4.FTTx 装维技术 5.计算机和计算机网络基础 6.Wifi技术的应用（含组网和智能家居） 7.iTV基础知识 （二）装维篇 1.线路布放（含新型线缆） 2.业务放装（含家庭组网） 3.故障诊断与处理 4.日常维护 （对仪器仪表的维护等，熔接机、切割刀、米勒钳、光功率计、红光笔） （三）规范篇 规范涉及全业务服务规范、终端规范、外线维护规程、客户端装维手册、营维一体、快装快修慢必赔、装维服务产品化等方面以及行业标准、国家标准。包括但不限于以下内容： 1．《关于印发中国电信全业务客户服务标准（2013版）及落实2013年服务标准化、实现基础服务能力提升工作的通知》（中国电信〔2013〕302号） 2．《关于印发中国电信接入型业务客户端装维操作规范和中国电信带宽型业务客户端操作规范的通知》（中国电信〔2011〕1181号） 3．《关于印发中国电信光进铜退系列终端标准化体系设计的通知》（中国电信〔2010〕949 号） 4．《关于印发中国电信家庭网关相关标准（V3.0）的通知》（中电信〔2010〕56 号） 5．《关于印发〈中国电信本地网电缆线路维护规程〉的通知》（中国电信〔2007〕159 号） 6．《关于印发〈中国电信公众客户装维服务管理办法（暂行）〉的通知》（中国电信运维〔2010〕99 号） 7.《关于加快推进小区宽带营维工作一体化的通知》（中国电信〔2014〕138号） 8．《关于深化推进营维一体工作的通知》(中国电信〔2016〕71号) 9. 中国电信[2014]242号《关于印发智慧家庭业务规范、产品手册与业务管理办法的通知》 10.《关于推进装维服务标准化、产品化相关工作的通知》（中国电信〔2014〕243号） 11.《关于印发《中国电信智慧家庭电视屏业务维护规范（试行）》的通知》（中国电信运维〔2015〕10号） 12.《关于开展宽带服务再提升“先装后付”工作试点的通知》（中电信〔2016〕1号） 13、关于印发2015年第二批中国电信企业标准的通知（中电信〔2015〕297号） 14、[2011 594] EPON 终端规范 15、YDT 1997.1-2014 16、GB 50846-2012《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程设计规范》 17、GB 50847-2012《住宅区和住宅建筑内光纤到户通信设施工程施工及验收规范》 18、GB 50312-2007《综合布线工程验收规范》 19、江苏分公司智慧家庭工程师技能认证规范 （四）安全篇 1、安全生产知识 2、安全操作要求