1.安装IBM Support Assistant(ISA)：
ISA是IBM提供的一个免费的的，独立的工作平台，具有如下优势：
(1).以模块插件形式增强IBM软件产品的功能。
(2).节约查找IBM相关产品，支持和培训资源时间。
(3).企业客户可以将遇到的无法解决的问题提交给IBM，在线得到IBM的技术支持。
ISA的下载地址为：http://www.ibm.com/software/support/isa/。
2.为ISA安装工具：
ISA可以安装各种问题诊断工具，以帮助收集，分析，诊断开发过程遇到相关的问题，相关的工具有：
(1).处理Websphere的trace和log的相关工具。
(2).JVM垃圾回收器分析工具。
(3).内存和堆诊断调试工具等。
3.问题诊断方法论：
(1).问题发生前的准备阶段：
a.预防问题发生。
b.准备问题管理，熟悉系统软硬件环境架构，指定问题诊断数据收集计划。
(2).组织问题调查：
a.将问题定性归类。
b.列出问题的症状和结果。
c.制定问题诊断时间计划。
(3).考虑补救措施：优先考虑方便快捷的hot/quick fix方法，尽量不影响系统的正常运行工作。
(4).初始问题调查：
a.收集问题产生时关键数据。
b.基本知识搜集。
(5).深入问题调查：
a.识别问题类型。
b.寻找专业的问题诊断指导。
c.找到问题的根本原因和彻底的解决方案。
(6).问题解决后的总结归纳：
a.防止以后再次出现类似问题。
b.如果类似问题无法避免，提前为将来可能产生的问题做好准备工作。
注意：阶段2到6是问题发生后的处理流程，问题发生时尽可能保证系统的正常运行非常重要，因此首先要想是否有方便快捷的临时解决方案，接下来再去找永久性的根本解决方案。
4.问题产生前的准备工作：
(1).在问题产生之前就着手进行问题诊断调查。
(2).问题预防是问题诊断的最好方法。
(3).做性能监控和问题探测。
(4).保持良好的系统文档。
(5).制定诊断数据收集计划。
(6).制定问题发生时应急和恢复计划。
(7).制定系统维护计划。
(8).记录系统变更日志。
(9).提供全面、高效的测试环境。
(10).做压力测试。
(11).制定系统容量计划。
(12).制定在系统容量之内的系统操作计划。
(13).拥有系统软/硬件、网络环境文档。
(14).制定问题产生后解决方案合并到正式产品中的计划。
(15).定期进行产品和代码评审。
(16).为客户提供全面的培训。
5.Websphere问题诊断时需要的相关文件：
(1).Websphere标准的日志文件：
a. activity.log：记录对Websphere所有操作的日志。
b. SystemOut.log：程序运行中打印输出和调试信息日志。
c. SystemErr.log：程序运行中出错时记录的日志。
d. native_stdout.log：JVM调用底层操作系统打印输出和调试。
e. native_stderr.log：JVM调用底层操作系统错误日志。
(2).当系统出错时，Websphere抓取的系统运行数据文件。
(3).Websphere的access.log和error.log日志文件。
(4).部署在Websphere中应用程序自身的日志文件。
(5).其他模块的日志文件，如：防火墙的日志，数据库的日志，LDAP的日志等。
(6).基于Websphere开发的产品的日志。
(7).JVM相关的日志文件：
a. javacore日志文件。
b. java内存快照文件。
c.JVM堆快照文件。
d.JVM系统日志文件。
6.查看日志文件的方法：
(1).绝大部分的日志文件是可读的文本文件，可以直接使用文本编辑器查看。
(2).Websphere运行时相关信息可以在Websphere管理控制台查看。
(3).Activity.log、内存快照等日志是二进制格式的不可读文件，需要使用ISA中的日志分析工具查看。
7.Websphere中配置JVM日志：
(1).默认是打开的。
(2).在Websphere管理控制台窗口中点击：Troubleshooting-> Logs and Trace -> <server_name> -> JVM Logs进行配置。
8.Websphere中内嵌的http服务器日志：
(1).记录http请求和响应过程的日志文件。
(2).设置步骤：
Websphere控制台窗口中点击：Servers-> Web Servers -> web_server_name Plug-in Properties -> Configurationtab -> Plug-in logging，启用内嵌的http服务器日志。
9.Websphere中增强的trace(Enabletrace)：
可以监控和追踪JMS、JMX、JPA等Websphere所提供的一些服务的运行情况。
(1).设置方式：
在Websphere控制台窗口中点击：Troubleshooting-> Logs and Trace -> <server_name> -> Diagnostic Trace
(2).增强trace默认的格式如下：
[timestamp] <threadId> <className> <eventType><methodName> <textMessage>