1 EWS简介
1.1 简介
EWS(EWindow System)的中文意思是E视窗系统。随着电脑硬件的不断升级、Intranet应用的普及和Internet速度的不断提升，在办公系统、管理系统、决策系统等多个领域，用户的关注点也将会随着提高，在业务的正确性、数据的精确性等基础上，对操作性、易用性、友好性等将有更高的要求。
- EWS借鉴操作系统(Windows、Xwindow等)的理念，采用"所见即所得"的视窗模型搭建的新一代B/S系统，力求在平板和桌面电脑上都有同样好的用户体验。
- EWS支持传统模式和视窗模式，可支持多种风格桌面主题(claro、soris、tundra等)。
- EWS均采用富客户端技术。
- EWS提供多种模板、控件，配合平台自身的快速开发工具能够快速实现业务功能的定制。
- EWS提供多种图表分析工具，并支持定制导出常用报表。
- EWS提供邮件整合、系统内短信、手机短信等实用工具，并且持续更新。
- EWS在同版本内可以免费持续更新。
1.2 技术体系
EWS的目标是打造最佳性价比的中间件，以高效、快速、低成本进行与业务系统定制开发。其作为公司的核心竞争力产品，可以大幅度降低公司的开发成本、人力成本，在市场竞争中体现更大的价值。
EWS以J2EE多层分布体系为基础架构、引入了Struts、hibernate等第三方开源框架的思想，借助于平台自身实现的实体化技术，配 合模板技术、代码复构、XML交换通道、对象流等技术，通过配置即可产生常规软件功能；对于非模板定制软件功能，通过平台产生的基元代码能够快速完善非模板软件功能。
EWS更注重用户体验，在平台中集成了AJAX框架，通过平台产生的软件功能全面兼容视窗模式和传统模式，力求提高用户的易用性。视窗模式主要借 鉴了win 8、Ipad的易用性设计，采用“所见即所得”的模式，彻底改变传统业务系统没有经过专门培训无法正常使用的难题。
EWS平台及平台配置产生的功能完全以SOA思想为指导，采用MVC模式进行实现的原则。
EWS还提供了用户常用的小工具，例如：邮件整合组件让用户在系统中能够使用类似于Outlook、FoxMail等工具的在线邮件管理工具；个人计划、个人日志等常用工具。EWS工具箱还在持续丰富中。
1.3 简史
- 2012-10 发布EWS V1。
- 2011-10 发布智能开发平台V3。
- 2007-5 发布智能业务流平台V2。
- 2005-12 发布众智工作流V1。
2 EWS优势
2.1 简单&易用
EWS中的快速最大化、任务栏、导航条、多窗口、多线程任务、异步模式、界面模板等设计让用户能够快速熟悉使用系统。选用视窗模式，将让用户获得"所见即所得"的系统易用性体验。
EWS主要借鉴了Win 8、Ipad等的易用性设计。选用视窗模式，操作与Win8和Ipad近似。
2.1.1 更快捷
在满足EWS使用的硬件和网络资源的情况下，EWS将保持快速的响应。以2008年的中等客户端硬件配置，在Intranet和满足带宽的Internet部署应用 中，常规功能相应时间不超过3秒。
在窄带宽模式下，建议采用智能开发平台。
EWS可以支持集群、互备、负载均衡等。
2.1.2 更安全
EWS可以支持Http、Https模式。
EWS中采用常规功能采用矩阵授权模型，将操作授权精确定位到菜单、按钮。
EWS对于WorkFlow中的业务功能，采用元数据授权模型，授权精确到元数据。
根据实际业务规则，还可以进行定制授权。
2.1.3 节约成本
EWS具有快速开发工具，基于EWS的新建系统开发成本能减少30%-40%，将具有很强的价格优势。
搭建系统，各个用户都有自己的需求，既然投入了，除了国标和行规外，都有个性化需求。EWS的目标是花同样的钱，为客户做更贴身的软件系统。
EWS在版本系内提供免费升级，以保障系统的性能和效率。
EWS特有售后服务体系，根本上解决了用户系统升级、维护的担忧，避免二次投入。
EWS将会在推广初期，以超低折扣的模式促进用户搭建或者升级自己的办公系统、管理系统及业务系统。
EWS针对*、企事业单位、社会服务单位推出社会回馈补偿计划。
3 传统VS视窗
指标 |
传统平台 |
EWS视窗平台 |
界面风格 |
传统B/S业务系统，无法做到完善的界面风格主题定义。 |
EWS视窗平台采用视窗及主题格局，与Windows一样，可以根据客户需求，定制桌面主题和布局等。 |
易用性 |
采用传统的功能菜单，同时只能进行单线程的业务操作（若需同时使用多个业务功能，需新打开浏览器窗口）。 |
借鉴Win 8、Ipad的用户体验，采用视窗概念，采用“所见即所得”的思想，让系统更加直观、明了，操作灵活、方便、舒适和友好 |
工作效率 |
采用传统的功能菜单，按照业务流程，对于复杂的业务系统，用户必须经过严格的培训后方可正常使用，使用时间越长越熟练，工作效率越高。 |
采用视窗平台，完全类似于Win 8“所见即所得”的效果，用户无需完整的培训，即可轻松上手。 |
性能 |
传统的B/S业务系统，采用请求/应答的模式，运算的工作量几乎完全集中在服务器端。 |
基于EWS的业务系统，根据业务的需求，将运算划分为客户端和服务端运算，充分利用了客户端、服务器的可利用资源，整体提升业务系统的性能。 |
投资保障性 |
创痛的B/S业务系统，随着业务、组织机构等的变化。需求变更很大，由于行业潜规则，验收后需求变更难、收费高等特点，用户往往不能即时将业务系统调整到与实际业务相配合的模式，无法最大限度发挥员工的工作效率。 |
基于EWS的业务系统，软件功能的新增就如同在Windows中安装新程序。平台软件功能开发成本低，维护成本也低，所以公司实施了特有售后服务体系（彻底打破行业潜规则），以保障客户在业务变更或需求变更时，能以最低成本进行即时应对。参见售后服务体系。 |
可持续发展性 |
传统的B/S业务系统，没有完整公共的底层支撑平台，随着软件企业的发展战略的转变，客户需要进行系统的升级、需求等的变更都将近似不可能。 |
EWS作为公司的核心竞争力产品，其可以再大版本内对客户进行免费升级，同时基于EWS开发的软件功能，其叶是相对独立，对业务系统的升级能够以最低成本快速应对。 |
避免重复投资 |
客户在实施了OA系统后，需要实施MIS、CRM等系统，那么客户首先购买OA，然后购买MIS、CRM等系统，最后再找一家专门的软件公司来进行应用系统业务集成，进行了多次多方面的重复投资。 |
采用EWS平台的客户，完全可以避免重复投资，客户首先购买EWS平台，然后在EWS上实施OA，再实施MIS、CRM等系统，只需要在实施对应业务系统时，注意业务规则及授权规则等，就可以直接实现业务集成。类似于在Windows中，安装了Word、Excel、PowerPoint等软件后，可以一起辅助于日常办公使用一样。 |
4 视窗Style
4.1 EWS视窗模式
EWS系统的视窗模式主界面，如上图中所示：
- A任务栏：类似于Windows，所有打开使用的软件功能，都会在任务栏上显示。与Windows一样，通过任务栏，用户可以对任务进行“还原”、“最大化”、“最小化”、“关闭”等操作。
- B开始菜单：与Windows开始菜单一样，用户可以使用此菜单对业务系统的所有软件功能进行导航和浏览。
- C平台桌面：与Windows一样，用户可以通过图标快捷访问软件功能。
EWS系统的视窗模式主界面，如上图中所示：
- D功能区：与Windows一样，软件功能打开后可以层叠打开、最大化、最小化、关闭、移动、拉伸等操作，用户可以根据自己的喜好调整最佳的显示效果；同时支持多功能同时打开，以方便用户能够对比查看。
4.2 EWS经典模式
EWS系统的经典模式主界面，如上图中所示：
- A任务栏：所有打开使用的软件功能，都会在任务栏上显示。通过点击任务栏可以进行功能切换，也可以在任务栏上关闭任务。
- B功能菜单：类似于Windows软件的菜单，用户可以通过菜单进行软件功能的访问。
- C功能区：系统同时只能显示一个软件功能界面，但是可以通过任务栏进行快速切换。
4.3 EWS传统模式
EWS系统的传统模式主界面，如上图中所示：
- A任务栏：所有打开使用的软件功能，都会在任务栏上显示。通过点击任务栏可以进行功能切换，也可以在任务栏上关闭任务。
- B功能菜单：用户可以通过菜单进行软件功能的访问。
- C功能区：系统同时只能显示一个软件功能界面，但是可以通过任务栏进行快速切换。
- D系统信息区：定制和显示业务系统的相关信息和常用的功能按钮。
4.4 EWS组件展示
甘特图及定制化管理工具
树形组件
数列模板（附带自定义组合排序、条件过滤等）
列模板（附带自定义组合排序、条件过滤等）
统计分析-折线图（图表分析）
统计分析-柱形图（图表分析）
统计分析-等高柱形图（图表分析）
统计分析-饼图（图表分析）
5 特有售后服务体系
5.1 服务策略
公司以EWS平台为核心，一直致力于为客户提供最专业、最具性价比的信息化解决方案。EWS平台的引入，软件开发成本大概降低30%-40%，对于OA,MIS，CRM等系统，每个用户都有自己的需求，既然投入了，除了国标和行规外，都有个性化需求。我司的目标是花同样的钱，为客户做更贴身的软件系统。
公司出于软件信息化行业可持续发展的考虑，从售前、售中、售后三个层面上解决*及企业的烦恼，充分合理地保障信息化资金的投入。
售前阶段：
- 提供在线服务，免费为*、企业提供信息化资源的解决方案。
- 立足客户当前需求，结合客户背景及业务发展趋势，预留丰富接口。
- 在同等信息化投入的情况下，做到“立足现在”、“预留将来”。
售中阶段：
- 搭建系统体系架构时，立足现在，着眼于将来。
- 对客户的基本需求合理化拓展，确保能跟上业务的发展。
- 对客户分歧需求进行分支管理，同时提供方案供客户选择。
- 项目执行过程中，根据合同可以对功能进行范围内的免费变更。
售后阶段：
- 终生免费提供EWS平台的对应版本升级，保障客户系统的高效性、稳定性、先进性。
- 区别于传统售后服务模式，根据购买策略不同，可以免费进行系统功能新增、修改等。
- 连续有偿质保期内，免费为客户的信息化建设提供指导意见。
- 连续有偿质保期内，客户另外进行信息化建设，可以享受市价的60%-80%的折扣。
5.2 售前服务F&Q
下面对售前服务过程中的常见问题，客户最关注的问题进行说明：
1) 售前服务是否收费？
在线售前服务是免费的。根据客户的实际需要，定制额外的技术支持服务，例如原型搭建、接口实现、核心框架实现等则需要另行收取适当成本费用。
现场售前服务根据客户及项目的具体情况而定。
2) 售前服务包含的具体服务内容？
售前服务包含的具体内容可以归纳为：为客户整理需求、分析需求、搭建体系架构、提供完整信息化解决方案及进行远景规划等，根据客户的实际情况，还可以提供额外的免费售前支持服务
3) 定制售前支持服务的收费准则？
如果客户需要定制特殊售前支持服务，公司会根据客户、项目、定制服务内容，从人力、物力、差旅等方面进行综合成本评估，给客户具体的收费策略及标准。
公司不以技术咨询作为赢利点，所以在定制服务这块，将最具性价比。
4) 售前服务的处理流程？
- 客户通过来电、来函、电子邮件、网站在线支持、业务QQ(MSN)等方式进行申请。
- 收到客服申请后，公司将在1个工作日内与客户进行确认。
- 确认后的售前服务将转交到具体的工程师，工程师将直接与客户联系进行沟通。
- 工程师在沟通完毕后，按照与客户的约定进行售前服务。
- 服务结束，客户对工程师的服务态度、质量、效率等方面进行评价。
5.1 特有售后服务F&Q
下面对公司售后服务过程中的常见问题，客户最关注的问题进行说明：
1) 特有售后服务内容？
- 底层EWS平台终生免费升级到对应最新版本。
- 质保期正常为一年。质保期内，软件系统可以进行10%功能升级、10%功能新增，两者都是免费的。
- 质保期满，客户可以选择购买售后服务等级。
- 对于超过售后服务工作量外的系统改动，根据情况，适当收取成本费用。
2) 售后服务收费标准？
- 售后服务等级划分为10%至50%，客户可以根据自身的情况进行购买。例如：购买10%等级的售后服务，则表示在服务期内，软件系统可以免费进行10%功能升级、10%功能新增。
- 售后服务的模式默认为OnLine模式。如需要现场售后服务，则需要购买现场售后服务。
3) 连续有偿售后服务期的优惠？
- 可以进行双倍的售后服务。即如果购买10%等级的售后服务，则表示在服务期内，软件系统可以免费进行20%功能升级、20%功能新增。
- 另行购买新的信息化软件系统，软件系统价格优惠额度正常是市场报价的60%-80%。
4) 现场售后服务的收费准则？
- 客户可以选择购买现场售后服务模式，收费标准为：差旅费+1000元/日。例如：客户需要2个工作日的现场售后服务，客户所需要支付的费用为：往返交通费用+2000元。
5) 售后服务的处理流程？
- 客户通过来电、来函、电子邮件、网站在线支持、业务QQ(MSN)等方式进行申请。
- 收到客户申请后，公司将在1个工作日内与客户进行确认。
- 确认后的售后服务将转交到具体的工程师，工程师将直接与客户联系进行沟通。
- 工程师在沟通完毕后，按照与客户的约定进行售后服务。
- 服务结束，客户对工程师的服务态度、质量、效率等方面进行评价。
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