思科，这家以硬件起家的全球500强公司，今天，服务已成为该公司的第二大业务，年营收达到120亿美元，占其公司总营收的25%。
现在让我们来重新梳理一下思科的六大服务能力：咨询服务、实施服务、优化服务、托管服务、技术服务和培训服务。如今，在这六大服务能力的基础上，思科又推出了业界首个基于人工智能的预测服务，它包括两个重要服务——关键业务服务和高价值服务。
思科服务的基因
我们都知道人工智能的核心是数据和机器学习。思科服务在人工智能领域，具有怎样的基因呢？
要回答这个问题，先从思科最近的一次对人工智能初创公司Perspica收购来窥其一二。Perspica以其基于流的处理而著称，能够将机器学习应用于数据，而不必等到数据被存储之后才能处理。
思科大中华区资深副总裁、首席运营官、服务销售事业部总经理黄志明
“梦想越大，走得越远，与外部服务提供商进行战略意义上的合作，才能在你需要的时候获取相应的技能和经验，并达到你期望的结果。”思科大中华区资深副总裁、首席运营官、服务销售事业部总经理黄志明，在此次新服务发布会上的这句话让笔者记忆深刻。
熟悉思科的人都知道，收购一直是思科创新战略的核心组成部分。通过该战略，思科进入和加速发展了物联网、应用智能、AI、超融合和SD-WAN等诸多领域。这个仅有三十多年历史的公司，迄今为止已经完成了200次大大小小的收购。用黄志明的话来说，思科是一个收购专家，采取收购的方式把趋势性的技术集成到思科产品。这其中就包括人工智能、机器学习等方面最前沿的技术，思科看的是未来的技术方向。
虽然思科不是一家提供大数据分析工具或者人工智能的公司，但是，这类技术早已应用在了网络领域。比如加密流量分析功能，就是依靠强大的数据分析的能力才能最终实现。而思科在今年6月发布的“全智慧的网络”，能够实现自动配置和自动优化，这也应用了数据分析和机器学习的技术。
思科大中华区资深副总裁，高级服务事业部总经理江慧瀛同样谈到：“思科在服务的增长和转型中，一直是两条腿走路。首先思科通过收购增加业务的宽度，同时，思科也一直与合作伙伴协作挖掘深度。”
面向未来的预测服务
思科大中华区资深副总裁、技术服务事业部总经理徐恺波，在采访中也强调说：“软件在我们看来就是为我们的服务所服务的。基于人工智能的预测服务，能够帮助企业预测IT故障、规避风险、降低维护成本、同时获得业务转型所需要的必要的技能。这些技能，需要服务团队去帮客户落实，而不是一个软件产品或者硬件产品可以实现的。今后服务的价值，将体现在服务团队会全面介入，从咨询、设计、安装、调试、运营等不同阶段提供点到点的服务。”
思科大中华区资深副总裁、技术服务事业部总经理徐恺波
“从思科诞生的那一刻起，思科服务就以技术支持的形态存在，现在的思科已经跳出了简单的搭售服务阶段。我们不再考虑要不要卖服务的问题，而是要根据不同的客户群去思考定制化服务的问题。”
在思科看来，新的时代需要面向未来的预测服务。什么是预测服务？简而言之，就是当问题尚未发生，预测服务就已经把状况反馈回来，利用人工智能和其他领先技术，找到最优解决方法，最终解决问题。在这个过程中用户可能完全不用知道整个过程，系统会一直正常运行，这就是我们服务发展的方向，代表着一个全新的时代——预测服务的新时代。
基于多年的经验，思科也一直在调整自己，以提供支持多厂家的解决方案和增值服务。比如，在提*品服务时，思科不仅要看自家原厂的网络运行情况，还要看第三方的网络状况，以及合作伙伴的方案、软件等等。几十年的积累，思科发现了软件以及管理客户网络环境的重要性，这也是思科从简单的、单一的硬件服务逐渐转变成新时代的服务的原始推动力。
而徐恺波的话语也更简单直白：“积累了这么多年的产品基础服务，我们为什么还要向高价值服务转型？其实很简单，就是为了解决客户提出的三个重要问题：第一是正常运行时间最大化，这是一项很复杂的综合工程；二是改善运营，这其中包括投资回报率，客户体验等等；三是服务释放价值。”
重新定位服务
那么思科能用什么方式去引导客户改善运营，并改善客户的体验？如何强化服务采购价值的持续性，如何根据客户对前瞻性技术的要求提供定制化服务？
答案就是，把技术服务重新定位！兼具思科智慧资本和方法论的关键业务服务和高价值服务就这样产生了。
思科大中华区资深副总裁，高级服务事业部总经理江慧瀛
如果说关键业务服务将能够支持客户大幅减少人为错误，充分利用思科产品与解决方案，同时创建一个安全的IT环境。那么高价值服务则可帮助企业更有效地利用高级软件、解决方案和网络，这一组合构建于思科行业领先的产品支持服务基础之上，充分利用了思科的分析技术、注册技术、专业知识和庞大规模，为企业带来预先打造的服务或客户指定要求的服务，让客户能够从其IT投资中更快实现更高价值。
服务最重要的因素还是人，而人才的专业知识，以及服务的流程与工具、大数据分析、人工智能平台也同等重要。目前，思科服务在大中华区拥有1000多名专业服务人员，能够提供7种语言支持，并且推出了不同的本土化服务方案和网络技术。同时，思科有一个庞大的合作网络，在大中华区拥有数万个已安装网络，与合作伙伴携手将预测服务带入到更广泛的客户中去。
也正如江慧瀛在采访中所说，除了专业的技术水平之外，思科服务可以提供三个核心的价值，一是跨平台的专业技能，二是创新思路的贡献，三是思科可靠的服务质量。现在客户更加关注思科提供的能力，而不仅仅是产品。所以思科服务的目的，是真正为客户的发展赋能。思科也希望此次最新推出的关键业务服务和高价值服务，两者的结合产生出新的商业价值。
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