如何当一个好的部门经理
绍兴文理学院经管学院副教授
经济发展研究所副所长
杨文兵 13587323556
一,职业人必备的习惯
(1)主动.原文是proactive,可直译为"主动",在这里,我们给它一个全新的解释:操之在我.所谓操之在我,其实就是"把握命运"的意思.从依赖阶段过渡到独立阶段,每个人都要为自己的人生负责.
(2)以始为终.
从一开始就制订目标并使行动贴近目标.客户满意是职业人的使命,要达成客户满意,首先要了解客户的期望值,据此确立目标和行动方案.行动之前要制订计划.在计划实施过程中,还要评估这个计划能够实现多大的客户满意.
以始为终的习惯:
了解客户的期望值——确立目标
方案结果使客户满意——行动贴近目标
(3)要事为先.
在制订计划之前,首先要认识清楚:最重要的事情是什么.这是成功人士最基本的素质.重要的事情具有非常的意义,要把它们放在第一的位置上.由"二零八零原则"知道,20%的最重要的事情,产生的80%的总效益.
(4)人际关系成功.
对于职业经理人来说,成功的人际关系意味着与客户产生共鸣.要获得客户满意,必须做到:
从客户的角度考虑事情
(5)利人利己.
所谓利人利己,就是一种双赢战略,它的宗旨是共同利益的最大化.
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双赢共同利益最大
(6)集思广益.
集思广益,在这里指学别人所长,补自己所短.提倡"不断学习"的理念,其内涵在于不断地超越自己.
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集思广益不断学习不断超越自己
(7)均衡发展.
职业人所追求的是全面发展,而全面发展的前提就是均衡发展.真正的成功人士就要实现家庭和事业的双丰收.
二,职业经理人守则
1.比客户期待的做得更好
作为职业人,应该具备哪些重要的条件 能力,素质和道德吗 如果你是这样认为的,那么,你的观念还是以自我为中心.我们一直强调:职业化的中心是客户.衡量一个职业人的标准是:能否获得客户满意.为了达到客户满意 的目的,你要制订比客户期望更高的服务标准,即你要随时准备给你的客户惊喜.
2.追求高效率
职业人必须具备经营意识.评估方案的可行性时,需要分析投入与产出的比值.具备经营意识的职业人总是在追求高效率.所以,评估一个职业人的第二个标准是效率的高低.
高效率参考做法:
(1)把精力,时间投入到最重要的事情上
高效的"二八原则"是这样表述的:80%的努力要放在20%的最重要的事情上.要记住:带来收益的客户往往只占所有客户的20%.
(2)不断学习
木桶理论:一个木桶能装的水量不是由最长的那块木板决定的,而是由最短的那块木板决定的.也就是说限制最大容量的,不是数量最大的资源,而是数量最小的资源.要找出你的最大缺陷,尽力弥补它,不要让它成为限制你个人发展的瓶颈.
3.实事求是
在信息爆炸的时代,职业人在分析资料时,只有尽可能地保持其客观性,才有可能做出较为准确的判断.
4.先射击再瞄准
在这个急剧变革的时代,应该先行动再学习.如果完全明白以后才去做一件事,那就无法跟上时代的步伐了.所以,不要等一切都完全明白之后再去做.
5.善于做检查
做每一件事都要心里有底.切忌有这样的思想:一点儿错怕什么.职业人提供的方案,每个细节都应是高水准的.
6.用心
所谓用心,就是做到:于细微处见人性.世上无小事,凡事皆大事.只要是经手的事情,就要把它做得完美.麦当劳为什么能够保持如此强劲的扩张能力 答案就是人性化的服务.
7.风险意识
你应该具备风险意识,因为你所掌握的资料永远不是齐全的,事物总在变化之中.职业人一般要提出三种方案:最好的可能,最坏的可能,最大的可能.假 设制订销售目标,第一个方案是能够得到所有客户的订单;第二个方案是除了几个固定客户外,没有订单;第三个方案是较大可能实现的订单都实现了,较小可能实 现的订单都没有实现.假设这三个方案的订单数分别记为A,B,C,那么,一般的规则是取(A+4B+C)炖6作为销量目标.这个公式是对经验的总结,非常 有效.
8.改善工作方法的意识
(1)把事情做得简单.可以通过两种手段把事情做得简单:要点化和替代化.前者指向客户解释方案时要尽量做到条理清楚,要点突出,让客户容易把握 方案的重心;后者指选择人们熟悉的东西解释方案,并且尽量采用更为节约成本,更为简单方便的替代物.原则:不要让自己陷进琐碎的事情中.
三,没有任何借口
没有任何借口"是美国西点军校200年来奉行的最重要的行为准则,是西点军校传授给每一位新生的第一个理念.它强化的是每一位学员想尽办法去完成 任何一项任务,而不是为没有完成任务去寻找借口,哪怕是看似合理的借口.秉承这一理念,无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡成就.
(一),千万别找借口!
在现实生活中,我们少的正是那种想尽办法去完成任务,而不是去寻找任何借口的人.在他们身上,体现出一种服从,诚实的态度,一种负责,敬业的精神,一种完善的执行能力.
借口主要有以下五种表现形式
其实,在每一个借口的背后,都隐藏着丰富的潜台词,只是我们不好意思说出来,甚至我们根本就不愿说出来.借口让我们暂时逃避了困难和责任,获得了些许心理的慰藉.但是,借口的代价却无比高昂,它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少.
1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见,所以这个不应当是我的责任.
许多借口总是把"不","不是","没有"与"我"紧密联系在一起,其潜台词就是"这事与我无关",不愿承担责任,把本应自己承担的责任推卸给别 人.一个团队中,是不应该有"我"与"别人"的区别的.一个没有责任感的员工,不可能获得同事的信任和支持,也不可获得上司的信赖和尊重.如果人人都寻找 借口,无形中会提高沟通成本,削弱团队协调作战的能力.
2.这几个星期我很忙,我尽快做.
找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯.如果细心观察,我们很容易就会发现在每个公司里都存在着这样的员工:他们每天看起来忙忙碌 碌,似乎尽职尽责了,但是,他们把本应1小时完成的工作变得需要半天的时间甚至更多.因为工作对于他们而言,只是一个接一个的任务,他们寻找各种各样的借 口,拖延逃避.这样的员工会让每一个管理者头痛不已.
3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式
寻找借口的人都是因循守旧人的人,他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力,因此,期许他们在工作中作出创造性的成绩是徙劳的.借口会让他们躺在以前的经验,规则和思维惯性上舒服地睡大觉.
4.我从没受过适当的培训来干这项工作
这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口,这样做显然是非常不明智的.借口能让人逃避一时,却不可能让人如意一世.没有谁天生就能力非凡,正确的态度是正视现实,以一种积极的心态去努力学习,不断进取.
5. 从没想过赶上竞争对手,在许多方面人家都超出我们一大截
当人们为不思进取寻找借口时,往往会这样表白.借口给人带来的严重危害是让人消极颓废,如果养成了寻找借口的习惯,当遇到困难和挫折时,不是积极 地去想办法克服,而是去找各种各样的借口.其潜台词就是"我不行","我不可能",这种消极心态剥夺了个人成功的机会,最终让人一事无成.
(二)借口是拖延的温床.
习惯性的拖延者通常也是制造借口与托辞的专家.他们每当要付出劳动,或要作出抉择时,总会找出一些借口来安慰自己,总想让自己轻松些,舒服些.我相信,对那些做事拖延的人,总有各种各样借口的人,是不可能报以太高的期望的.
以下一些建议
⑴列出你立即可做的事.从最简单,用很少的时间就可完成的事开始.
⑵每天从事一件明确的工作,而且不必等待别人的指示就能够主动去完成.
⑶运用切香肠的技巧.
⑷到处寻找,每天至少找出一件对其他人有价值的事情去做,而且不期望获得报酬
⑸每天要将养成这种主动工作习惯的价值告诉别人,至少要告诉一个人.
⑹在日程表上记下所有的工作日志.
所谓切香肠的技巧
就是不要一次性吃完整条香肠,而是把它切成小片,一小口一小口地慢慢品尝.同样的道理也可以用在你的工作上:先把工作分成几个小部分,分别详列在 纸上,然后把每一部分再细分为几个步骤,使得每一个步骤都可在一个工作日之内完成.每次开始一个新的步骤时,不到完成,绝不离开工作区域.如果一定要中断 的话,最好是在工作告一个段落时.
有了寻找借口的恶习,做起事来往往就会不诚实
这样,你的工作必定遭人轻视,从而会轻视你的人品.工作是生活的一部分,粗劣的工作,就会造成粗劣的生活.做着粗劣的工作,不但使工作的效能降低,而且还会使人丧失做事的才能.
超越平庸,选择完美.这是一句值得我们每个人一生追求的格言.工作中如此,做人也如此.有无数人因为养成了轻视工作,马虎拖延的习惯,以及对手头工作敷衍了事的态度,终致一生处于社会底层,不能出人头地.
(三)借口实质上都是推卸责任
任何借口实质上都是推卸责任,在责任和借口之间,选择责任还是选择借口,体现了一个人的工作态度.有了问题,特别是难以解决的问题,可能让你懊恼万分.这时候,有一个基本原则可用,而且永远适用.这个原则非常简单,就是永远不放弃,永远不为自己找借口.
在我们日常生活中,常听到这样一些借口:
上班晚了,会有"路上堵车""手表停了"的借口;考试不及格,会有"出题太偏""题量太大"的借口;做生意赔了本有借口;工作,学习落后了也有借口……只要有心去找,借口总是有的.
久而久之,就会形成这样一种局面:每个人都努力寻找借口来掩盖自己的过失,推卸自己本应承担的责任.
我们经常听到的借口主要有以下几种类型:
⑴ 他们作决定时根本不理我说的话,所以这个不应当是我的责任(不愿承担责任).
⑵ 这几个星期我很忙,我尽快做(拖延).
⑶ 我们以前从没那么做过,或这不是我们这里的做事方式(缺乏创新精神).
⑷ 我从没受过适当的培训来干这项工作(不称职,缺少责任感).
⑸ 我们从没想赶上竞争对手,在许多方面他们都超出我们一大截(悲观态度).
(四)找借口,不如说"我不知道"
任何借口都是不负责任的,它会给对方和自己带来莫大的伤害.真诚地对待自已和他人是明智和理智的行为.有些时候,为了寻找借口费尽脑汁,不如对自己或他人说"我不知道".
(五)不要让借口成为习惯
借口是一种不好的习惯,一旦养成了找借口的习惯,你的工作就会拖沓,没有效率.抛弃找借口的习惯,你就不会为工作中出现的问题而沮丧,甚至你可以在工作中学会大量的解决问题的技巧,这样借口就会离你越来越来越远,而成功离你越来越近.
努力培养这些习惯
⑴ 延长工作时间.
⑵ 始终表现出你对公司及产品的兴趣和热情.
⑶ 自愿承担艰巨的任务.
⑷ 在工作时间避免闲谈.
⑸ 向有关部门提出部门或公司管理的问题和建议.
(六)执行,不找任何借口
没有任何借口是执行力的表现,无论做什么事情,都要记住自己的责任,无论在什么样的工作岗位,都要对自己的工作负责.工作就是不找任何借口地去执行.
一支部队,一个团队,或者是一名战士或员工,要完成上级交付的任务就必须具有强有力的执行力.接受了任务就意味着作出了承诺,而完成不了自己的承诺是不应该找任何借口的.
视服从为美德
服从,在西点人的观念中是一种美德.每一位员工都必须服从上级的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样.服从是行动的第一步.一个团 队,如果下属不能无条件地服从上司的命令,那么在达成共同目标时,则可能产生障碍;反之,则能发挥出超强的执行能力,使团队胜人一筹.
说谎是最大的罪恶
说谎话的人是不诚实的人,不诚实的人是很危险的.因为不诚实,所以不能够与人相处长久,不具有合作与团队精神,更不能实现自己幸福和成功的愿望. "不找任何借口"就是对说谎和欺骗的否定和排斥.因为"不找任何借口",便不会为了编织借口而说谎,而不说谎和诚实会让人变得强大而高贵.
纪律———敬业的基础
当你的企业和员工都具有强烈的纪律意识,在不允许妥协的地方绝不妥协,在不需要借口时绝不找借口——比如质量问题,比如对工作的态度等,你会猛然发现,工作因此会有一个崭新的局面.
一个团结协作,富有战斗力和进取心的团队,必定是一个有纪律的团队.同样,一个积极主动,忠诚敬业的员工,也必定是一个具有强烈纪律观念的员工.可以说,纪律,永远是忠诚,敬业,创造力和团队精神的基础,对企业而言,没有纪律,便没有了一切.
对立情绪要不得
只要你还是某一机构中的一员,就应当抛开任何借口,投入自己的忠诚和责任心.一荣俱荣,一损俱损! 将身心彻底融入公司,尽职尽责,处处为公司着想,对投资人承担风险的勇气报以钦佩,理解管理者的压力,那么任何一个老板都会视你为公司的栋梁.
工作中无小事
每个人所做的工作,都是由一件件小事构成,但不能因此而对工作中的小事敷衍应付或轻视懈怠.记住,工作中无小事.所有的成功者,他们与我们都做着同样简单的小事,惟一的区别就是,他们从不认为他们所做的事是简单的小事.
记住,这是你的工作!
记住,这是你的工作! 既然你选择了这个职业,选择了这个岗位,就必须接受它的全部,而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐.就算是屈辱和责骂,那也是这个工作的一部分.如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味,他能成为一个合格的清洁工吗
立即行动
对一个勤奋的艺术家来说,若他不想让任何一个想法溜掉,那么当他产生了新的灵感时,他会立即把它记下来——即使是在深夜,他也会这样做.他的这个 习惯十分自然,毫不费力.一个优秀的员工其实就是一个艺术家,他对工作的热爱,立即行动的习惯,就像艺术家记录自己的灵感一样自然.
三,做最优秀的员工
1,工作就意味着责任
没有责任感的军官不是合格的军官,没有责任感的员工不是优秀的员工.责任感是简单而无价的.工作就意味着责任,责任意识会让我们表现得更加卓越.
2,负责任的人是成熟的人
负责任,尽义务是成熟的标志.几乎每个人做错了事都会寻找借口.对于责任,谁也不想主动去承担,而对于获益颇丰的好事,邀功领赏者不乏其人.负责 任的人是成熟的人,他们对自己的言行负责,他们把握自己的行为,做自我的主宰.每一个成熟的企业,都应该教育自己的员工增强责任感,就像培养他们其他优良 品质一样.
3,全力以赴
不要只知道抱怨老板,却不反省自己.如果我们不是仅仅把工作当成一份获得薪水的职业,而是把工作当成是用生命去做的事情,自动自发,全力以赴,我们就可能获得自己所期望的成功.
4,工作是我们要用生命去做的事
工作不是我们为了谋生才做的事,而是我们要用生命去做的事.工作就是付出努力.没有卑微的工作,只有卑微的工作态度,而工作态度完全取决于我们自己.
5,忠诚是无价这宝
在这个世界上,并不缺乏有能力的人,那种既有能力又忠诚的人才是每一个企业企求的最理想的人才.那些忠诚于老板,忠诚于企业的员工,都是努力工作,没有任何借口的员工.他的忠诚会让他达到我们想像不到的高度.
6,怀抱一颗感恩的心
一个人的成长,要感谢父母的恩惠,感谢国家的恩惠,感谢师长的恩惠,感谢大众的恩惠.感恩不但是美德,感恩是一个人之所以为人的基本条件!不要忘 了感谢你周围的人,你的上司和同事.感谢给你提供机会的公司.你是否曾经想过,写一张字条给上司,告诉你是多么热爱自己的工作,多么感谢工作中获得的机 会.
7,带着热情去工作
热情,就是一个人保持高度的自觉,就是把全身的每一个细胞都调动起来,完成他内心渴望完成的工作.
所有的人都具备工作的热情,只不过有的人习惯于将热情深深地埋藏起来.带着热情去工作吧!
很难想像,一个没有热情的员工能始终如一地高质量地完成自己的工作,更别说做出创造性的业绩了.
8,自动自发地工作
我们常常认为只要准时上班,按点下班,不迟到,不早退就是完成工作了,就可以心安理得地去领工资了.其实,工作首先是一个态度问题,工作需要热情和行动,工作需要努力和勤奋,工作需要一种积极主动,自动自发的精神.自动自发地工作的员工,将获得工作所给予的更多的奖赏.
9,努力工作,优劣自有评说
我们常常喜欢从外部环境来为自己寻找理由和借口,不要抱怨职位,待遇,工作的环境,就是抱怨同事,上司与老板,而很少问问自己:我努力了吗 我真的对得起这份工作吗 努力工作的人,工作会给予他意想不到的奖赏
真的很多。