称职的管理人员
树立管理者的某种标准，实际上是不可能的。每个人都有自己无与伦比的独特作风。可是仍然存在着某些准则，在工作中遵守这些准则，对管理人员都有帮助。
下面试列举其中一些基本准则：
1.要理解与人为善的艺术，善良是力量的特征。
2.在任何时候都不要伤害工作人员的自尊心。
3.要永远放弃两面派行为：对下级一副面孔，对长官又是另一副面孔。
4.永远要以“您”称呼下级，别忘记说“请”字。
5.别惧怕新事物。如果做什么事都用二十年前的老办法，那么这个事实本身就说明，你在某种程度上是个保守分子。
6.查处任何过失时，在采取某些措施之前要尽量耐心地听取犯错误人的解释。
7.请记住，不善于听取意见是受挫*的职业缺点。因此，你要学会听取意见，甚至不要用诸如“简短些”这样的刺激性话语打断话多的工作人员。
8.请信任那些值得信任的人。如果一个人认真地完成受托的事情，不要用过多的提醒和指示使他难为情。请让他有机会安安静静地不受“干扰”地工作。
9.对干得好的，不要舍不得致谢。那些认为“催促”可起推动作用，表扬会使人头脑发昏并导致自我安慰和骄傲自满的*是大错特错了。*的好话过去是，现在仍然是刺激人们工作尽力和勤奋的最有效因素
10.如果由于差错而必须申斥谁的话，请你单独地找他面谈。绝大多数人都很忌讳在自己同行面前“受到责备”。完全不允许在工作人员的下级在场的情况下“申斥”他。
11.无论如何不要断然地把下级人员分成“坏的”和“好的”。请你遵循这样一条原则：每个人身上的优良品质比不良品质总是多得多。需要的只是善于激励前者，抑制后者。
12.要及时地向下级通报自己的设想和计划。这会在集体中建立共同努力、信任的气氛，有助于集体高高兴兴地去实现你的设想。
实践证明，把某些管理者领导的权力授予下级人员的做法会改善集体的精神面貌，使人产生不辜负所受到的信任的欲望，有助于更充分地挖掘工作人员的潜力。
好的管理者应当多多地承担错误的责任，尽可能少地接受表扬。