1 项目的沟通管理包括五个过程：识别干系人，规划沟通，发布信息，管理干系人期望，报告绩效。
2 沟通技能包括：
积极有效的倾听
通过提问，探寻意见和了解情况，来确保理解到位
开展教育，增加团队的知识，以便有效的沟通
寻求事实，以识别或确认信息
设定和管理期望
说服某人或组织采取一项行动
通过协商，达成各方都能接受的协议
解决冲突，防止破坏性影响
概述，重述或确定后续步骤。
3 识别干系人：
干系人分析时系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在项目中应考虑那些人的利益。
干系人通常应遵循以下步骤：
第一步： 时候别全部潜在的项目干系人及其相关信息。如角色，部门，利益，知识水平，期望和影响力。
第二步：识别每个干系人可能产生的影响或提供的支持，并把它们分类以便制定管理策略
第三步：评估关键干系人对不同情况可能做出的反映或应对，以便策划如何对他们施加影响。以提高他们的支持和减轻他们的潜在负面影响。
4用来确定项目沟通需求的信息通常包括：
组织机构图
项目组织与干系人之间的职责关系
项目所涉及的学科，部门和专业
有多少人在什么地点参与项目
内部信息需求
外部信息需求
来自干系人登记册和干系人管理策略的干系人信息
5 沟通管理计划包括的内容：
干系人的沟通需求；
需要沟通的信息，包括语言，格式，内容，详细程度
发布相关信息的原因
发布所需信息的时限和频率
负责沟通相关信息的人员
有权发布机密信息的人员
将要接受信息的个人或小组
传递信息的技术和方法
为沟通活动分配的资源，包括时间和预算
在下层员工无法解决问题的时候问题升级流程，用于规定问题上报时限和上报路径
随项目进展，对沟通管理计划更新与优化的方法
通用术语表
项目信息流向图，工作流程，报告清单，会议计划
沟通制约因素，通常来自特定的法律法规。技术要求和组织政策。
6 发布信息：
绩效报告用来发布绩效和状态信息。应根据绩效测量结果来更新并重新发布预测。预测信息应该与绩效信息以及决策所需的其他重要信息一起发布。
发布信息需要沟通的组织过程资产包括：
干系人通知： 可向干系人提供有关已解决的问题，以批准的变更和总体项目的信息
项目报告：
项目演示资料
项目记录：包括往来罕见，备忘录，会议纪要以及描述项目情况的其他文件
干系人的反馈意见
经验教训文档： 问题的起因，所选纠正措施的理由，以及有关信息发布的其他经验教训。
7 管理干系人期望：
问题日志： 问题日志或行动日志可用来记录和监督问题的解决情况，它可以促进沟通，确保对问题有统一认识。需要根据问题的紧急性和潜在的影响，明确地对问题进行描述和分类，并为问题解决方案中的每项行动指定责任人。
8 报告绩效
绩效报告的内容包括：
1 对过去绩效的分析
2 当前的风险和问题状态
3 本期完成的工作
4下一时期需要完成的工作
5 本期批准的变更汇总
6必须审查和讨论的其他相关信息。
7 偏差分析的结果
8 项目预测的完成情况。
9 偏差分析：
偏差分析是一种事后审查，以便找出导致基准与实际绩效差异的原因。
通用的步骤：
1 验证所收集的信息的质量，确保其完整性，与过去数据的可比性以及与其他项目于状态信息相比较的可靠性
2 把实际信息与项目基准进行比较，确定偏差
3 确定偏差对成本，进度以及其他方面的影响