业务流程管理
业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，是一个PDCA闭环的管理过程。
业务流程的目的主要包括管理稳定、规范运作、规避风险、增值服务和支持业务目标的实现。
业务流程分为三大类：
1、战略类：直接促进和服务于公司战略目标达成的流程
2、营运类流程：是指导部门、各业务单元运作的流程
3、支持性流程：提供支持和保障作用的流程
业务流程设计原则：
1、有效、完整、清晰地定义和设计流程。流程要求相关的管理要素能够按照既定的程序化方式进行流动，一个好的流程应该至少让六个要素同步流动：工作任务的流动、责任的
流动、目标和绩效指标的流动、时间的流动、相关资源的流动、信息的流动
2、流程的设计关注顾客和业务需求
3、支持公司的方针和政策
4、流程是连续的和有关联的