企业一般都配备了一些专门的软件来管理销售、市场营销、技术支持工作。但通常这些软件里的重要数据都是相互独立的，不能有效对接以把握整体企业运营情况。针对这一问题，在线软件提供商Zoho 推出了CRM Plus套装，在一个平台里整合了客户管理、邮件营销、客服管理、项目管理、数据分析等企业必备工具，而且各个产品之间深度集成，数据互通，资源共享。
对于客户来说，从第一次访问你的网站，和在线客服交流，到购买了产品，到提交了售后服务问题，整体的客户体验是顺畅的，不会在和销售通话时，不得不把之前和在线客服说的需求等信息再说一遍，在反映产品问题时，也不会听到客服问，“您购买了哪个产品？”因为这些分散在各个部门里的数据，在Zoho CRM Plus里是打通的，只要有权限，任何员工都可以访问。每个和客户直接打交道的员工，在和客户交流前，都可以在系统里找到所需的一切背景信息。
本文讨论的是客户生命周期维护的第一步：如何引流到企业网站。一般来说，有三种主要的引流方法：
1，社交媒体
有调查（https://www.marketingprofs.com/charts/2017/31690/the-top-digital-channels-for-generating-b2b-leads）显示，全球企业有55%认为社交媒体是最好的客户来源。它在锁定精准目标客户、与之互动方面，有传统营销渠道所不具备的优势。例如：在公众号或微信群里发布新品、与业内大V或具有影响力的人交流合作，都有助于建立强大的品牌影响，从而给网站带来流量。
以国外主流社交媒体LinkedIn, Twitter, 和 Facebook为例，Zoho CRM Plus里的Zoho Social软件可以在多个社交媒体平台同步发帖，并实时监控互动情况。还可以根据自己的行业或产品关键词开展(#)标签话题营销，定期跟踪相关热门话题，等时机成熟，就可以加入讨论或转发，建立自己整体的品牌形象。
要点是，持续更新自己的社交媒体内容。比如微博，最好每天发几条对用户有用的高品质内容，多发有实际场景的图片。坚持几个月，就会看到网站流量增长了。
2，做搜索引擎推广（SEM）
客户主要在国外的，要做Google AdWords，国内的，做百度推广。有研究（https://www.mainstreetroi.com/15-stats-that-prove-google-adwords-is-a-great-investment-for-your-business/）表明，企业在Google AdWords上每花1美元，就会获得2美元的盈利回报。其实按点击付费的广告并不便宜。有的行业热门关键词，点击一次广告主要花50美元。要获得最佳的投入产出比，就必须投放最好的关键词、写出最合适的创意。下面以谷歌推广为例看看Zoho CRM Plus如何帮助企业做Google AdWords推广：
首先，使用Google Keyword Planner搜索你所在行业相关的关键词或短语。从中可以了解哪些搜索词使用频率较高，与你的行业相关度有多高。然后可以投放一批关键词进行尝试。创建落地页时，要保证投放的关键词、编写的创意和落地页的内容是一致的。
这些都做完后，可以把Zoho CRM与你的Google AdWords绑定，在CRM里统一查看推广效果，比如哪些关键词的转化最高。不要只看关键词的点击排名，只有点击没有转化那是白花钱。只有带来了真实销售转化的那些关键词才是重点。这样，就可以有针对性地优化推广预算。
而销售人员在联系潜在客户前，就可以先到CRM里看一下客户是点击了哪个关键词来的。这样，跟客户谈的时候，就更切合客户的实际需求。比如，客户如果是点击了推广中的“CRM价格”这个关键词来的，那么销售就应该和客户谈我们的价格如何有优势，而不是上来就介绍产品功能。跟千篇一律的销售话术比起来，这种个性化的话术更可能成功。
不过在实际工作中，搜索引擎推广带来的潜在客户并不总是直接在线购买你的产品的。比如，客户通过搜索，看到并点击了你的搜索引擎广告，访问了你的落地页，下载了产品介绍，观看了视频，或者填了一个表。然后他/她就走了。过了一段时间，才通过电话或到你办公室采购了你的产品。这种情况下，如何把搜索引擎广告和付款客户一一对应呢？Zoho CRM有办法。它会自动同步你的线下销售数据和Google AdWords帐号数据。
3，展会
有研究（https://ww.sme.government.bg/uploads/2013/02/howtoexhibit.pdf）表明，参加展会的人中，86%都有购买能力。在展会上与客户面对面交流时，如果发现对你产品感兴趣的客户，可以使用Zoho CardScanner名片扫描手机app（安卓版下载地址：http://app.hicloud.com/app/C100199701）扫描客户名片，直接同步到CRM里，方便销售后续跟进。
那么下一步如何自动化跟进客户呢？
可以在后台设置，让CRM中的这些来自展会的新联系人按行业自动同步到邮件群发工具Zoho Campaigns的联系人列表里（姓名、邮箱等），然后在Zoho Campaigns里按行业创建不同的群发邮件，正文里加上你的官网让用户点击访问。发送后，可以查看客户的点击率/打开率等数据，还可以做A/B测试，看哪种邮件的标题或正文的效果最好。