介绍Office 365 中文用户社区 4.0

本文于2017年3月18日首发于LinkedIn，原文链接在这里

为了给广大用户提供一个可以*交流、切磋技术的平台，微软和其他一些国际知名的大型软件公司一样，都有创建用户社区（Community，或者叫User Group）的传统。

有意思的是，不同的历史时期，用户社区会采用不同的形式，我总结为四个阶段，分别介绍如下

用户社区1.0：新闻组

在网络还不是很发达和普及的时候（应该是2005年前），微软的用户社区大多是通过一种叫做新闻组（Newsgroup）的形式存在的。我是新闻组的重（中）度（毒）用户之一，而且也是新闻组的版主（当年我负责Excel）。新闻组是要通过一款叫Outlook Express的软件来收取的，使用体验类似于邮件，我们可以在一个时间收下来某个版块的一些讨论问题，然后在离线的状态下进行回复，等到下次可以联网的时候，再一次性发出去即可。

关于如何使用新闻组，有兴趣的朋友，可以参考这个链接，今天再次回过头来看，还是满满的怀念啊。不过，时代总是在发展的，我们需要往前看。

用户社区2.0：在线论坛

在2005年左右，微软的用户社区全面升级为在线论坛，并且明确地分为两大分支

1. 针对开发人员的MSDN社区，访问地址是 https://social.msdn.microsoft.com/Forums/zh-cn/home
2. 针对IT专业人士的TechNet社区，访问地址是 https://social.technet.microsoft.com/Forums/zh-cn/home

目前这些论坛都还是活跃的，也仍然是一个可用的渠道之一。只是这些年微软的产品线和技术其实变化较大，这些论坛并没有提供最新的技术的版块，例如Office 365，Azure等。但是这个问题其实已经有所改善了，去年下半年，总部统一发布了全新一代在线技术论坛，访问地址是 https://techcommunity.microsoft.com

这个新的在线技术社区提供了最新的技术版块，唯一的美中不足就是，目前只有英文版，而且短期之内应该很难看到中文版。

值得一提的是，如果是具体到某个产品线，国内有不少优秀的中文社区，这是对官方资源的有益补充。例如，如果是Office相关，我推荐大家关注ExcelHome这个华语地区最大的中文技术社区，截止目前拥有超过300万的注册用户，他们的地址是 http://www.excelhome.net/

用户社区3.0：社交媒体

在线论坛的形式固然是很好的，但是随着社交网络和移动互联网的兴起，社交媒体一开始是做一个补充出现，逐渐慢慢地占据了更加主要的比重。

社交媒体最开始流行起来是微博，但微博这种形态不适合做社区，所以真正应用起来做用户社区是在QQ和微信里面，主要有几个形式

1. 订阅号和服务号，这两个公众号虽然多少有点区别，我还是将其归类为一种，他们都是微信中用来做自媒体的工具，很适合定时发布一些新闻或者文章，经过定制也可以支持一定的互动。
2. QQ群和微信群，这个目前应用非常广，他们的好处是可以有较好的互动性，尤其是有一些与时俱进的功能（例如发红包）等。

目前来说，针对Office 365，我们有一个官方公众号——“微软中国Office365”

上面提到过的ExcelHome也有一个官方公众号：iexcelhome

另外，我们还有一个目前国内最大的微信群——Office 365技术群（O萌），这个群由国内知名的技术专家盆盆老师创立，后由本人负责运营，目前聚集了超过260位国内关注Office 365的高级用户、技术专家、运营顾问等成员，并且于去年年底正式成立了教育分社（目前有将近40人）。

用户社区4.0：精准和安全的社交媒体

如果说1.0和2.0的时代，我主要是作为参与者，那么在3.0的时代，因为有了运营者的身份（虽然是业余的），会有很多不一样的体会和感触。例如，我自己有如下的思考

1. 微信群这种形式，有一些它的局限性。第一是人数限制（最多500人），第二，超过40人以上就必须由管理员或者现有成员添加进去，第三，如果放开不做审核，那么很容易就变成一个大市场；如果做审核，那么管理员实际上是很累的。
2. 微信过来的用户，都是个人身份，很难要求大家提供完整的信息，并且进行分类，提供针对性的内容和讨论。
3. 微信是一个私人生活应用，朋友圈其实也是基于熟人的前提，把工作和生活混在一块儿，虽然一开始是觉得方便，但一旦群多了，添加的人多了，非常容易造成打扰（工作时不专注，不工作时也被打扰）。
4. 微信群的消息是流式的，没有主题的。我们都有这样的体验，有时候一段时间不看手机，打开之后，会发现有一批一批的消息推送过来，这种情况下，实际上很难进行有一定深度的交流，也不可能会有知识的积累（连搜索都很难），更不要说极其容易说着说着就偏离话题，这都是我们不以为奇的现象了。

为此，我计划在3.0的基础上进行一定的改良——即在保持现有公众号和微信群的前提下，增加如下的设置

增加基于Office 365提供的企业级社交网络Yammer 群的支持。Yammer在加入微软Office 365产品家族之前就是业界顶尖的企业级社交网络平台，可以算得上是组织内部的Facebook。对于Office 365用户而言，本身就已经可以使用Yammer，而且它也有非常好的移动化支持。

有兴趣的朋友，可以填写如下的表单申请加入。请大家体谅，因为白天比较忙，我会在每天晚上统一处理请求，如果你填写信息完整，那么很快会收到邀请加入的邮件。

https://aka.ms/joinoffice365community

进一步加大行业社群，专业技术社群的建设，提供更加有针对性的讨论空间。

未来Office 365的用户社区，除了有一个最大的总群（所有人都在里面）之外，我会考虑如下是两个分支设置

1. 针对行业的专属社群。目前已经有教育分社，由教育界的专家直接运营。
2. 针对专业技术的社群。目前已经建立的有技术文档作者分社，在筹建的还有网络技术分社。

这是Office 365用户社区4.0的雏形，也是我们的愿景。实际上，我相信大家也能看得出来，从我的角度来说，虽然有幸能参与创建和运营这个社区，但长远的工作来说，我希望通过建立比较好的架构，并且找到每个行业或者专业技术领域的专家，以更加开放的形式提供更加有价值的服务，所有人为所有人，一起共建Office 365 用户社区。